AfterSchool’s SleekHack 靈活運用 WhatsApp API 拉近與學生之間的距離
補習一向是香港學生的日常。競爭激烈的公開試，曾經造就了年薪幾百萬的「補習天王」。各大科目的「天王」、「天后」登上形形式式的大型廣告牌，彷彿是一眾學生追捧的偶像明星。直到現在，「補習社」一詞依然適用，不過近年開始出現多個網上補習平台。視象補習，未能面對面教學，家長、同學會否因此而卻步？
本土網上補習平台 AfterSchool, 的創辦人 Ronald 卻不認同。成立只有短短兩年，AfterSchool 已成為本港數一數二的大型網上補習平台，註冊用戶高達 50,000人。究竟 AfterSchool 是如何打破與學生之間的隔閡，獲得家長的信任，透過視象與學生互動，並成為他們公開試道路上的好夥伴？
AfterSchool 作為網上補習平台，比起實體補習社的優勢是？
RT：疫情下，大多數學生都想在家上課；而且實體補習社課堂人數眾多，跟老師未必有互動，學生失去親身上堂的意義。所以我們提供一個網上平台，令學生可以安在家中或在方便的地點專心上堂，提高學習體驗及專注度。
使用 SleekFlow 的原因？
RT：我們的客戶主要是高中學生，他們不習慣使用 email，所以 email 行銷並不奏效，更可能令學生錯過重要通知。我們想到學生最常用的通訊軟件是 WhatsApp，所以想找一些 WhatsApp 自動化的工具或 API 去連接我們的後台，讓我們可以傳送一些重要通知等。
使用 SleekFlow 後工作模式有甚麼改變？
RT：使用 SleekFlow 前，老師要隨時留意自己的電話號碼，當很多學生發出提問時，老師未必能及時回覆。
使用 SleekFlow 後，我們將一個 WhatsApp 帳號交由幾個助教同時管理及回覆，大幅提高回覆學生的時間。
Ronald Tse
SleekFlow有什麼功能最幫到你們？
RT：第一個是 automation （自動化），因為我們熟悉學生經常有的疑難，只要在 SleekFlow 上簡單設置一些自動化回覆，就可以解決學生 5 成至6 成的疑問，節省人力資源，學生亦可以快速得到想要的答案。 第二個功能就是 Contact List（創建名單），方便我們將學生分類，類似一個CRM （客戶關係管理）系統，然後針對不同類型的學生名單，發送相應的訊息，例如對於剛註冊的學生，我們可以一次性發送免費課程資訊。
如何利用WhatsApp 增加與學生之間的互動？
RT：其中一個秘訣是利用 API 的 automation 功能，發送一條問題及四個選項給學生，同學閱讀問題後選擇答案，回覆相應字母。系統會根據他的答案去自動發出相應的回覆，同學可以收到即時的答案和詳細解釋。過程中可見學生的參與率都比較高。
你們如何與年輕的客戶群建立關係及信任？
RT：想接近高中學生的市場，與學生要有共同語言，熟悉他們的流行文化。 雖然與學習無關，但這就是與學生能順利溝通及建立信心的秘訣。
雖然我們透過 WhatsApp 與學生溝通，但我們不會把 WhatsApp 當作一個官方客戶服務平台，只回應學習相關的問題；而是與朋友溝通一樣，把學生視為朋友，一步一步建立信任。
Ronald Tse
AfterSchool 創辦人
你會推薦SleekFlow 給什麼行業？
RT：因為本身從事教育行業，接觸家長或學生較多，而且 AfterSchool 是對消費者的企業（B2C），客戶量多，而 SleekFlow 令我們更易管理大量的訊息，所以無論服務行業或者教育行業，都十分適合使用 SleekFlow。
