AfterSchool’s SleekHack 灵活运用 WhatsApp API 拉近与学生之间的距离
补习一向是香港学生的日常。竞争激烈的公开试，曾经造就了年薪几百万的「补习天王」。各大科目的「天王」、「天后」登上形形式式的大型广告牌，仿佛是一众学生追捧的偶像明星。直到现在，「补习社」一词依然适用，不过近年开始出现多个网上补习平台。视象补习，未能面对面教学，家长、同学会否因此而却步？
本土网上补习平台 AfterSchool, 的创办人 Ronald 却不认同。成立只有短短两年，AfterSchool 已成为本港数一数二的大型网上补习平台，注册用户高达 50,000人。究竟 AfterSchool 是如何打破与学生之间的隔阂，获得家长的信任，透过视象与学生互动，并成为他们公开试道路上的好伙伴？
AfterSchool 作为网上补习平台，比起实体补习社的优势是？
RT：疫情下，大多数学生都想在家上课；而且实体补习社课堂人数众多，跟老师未必有互动，学生失去亲身上堂的意义。所以我们提供一个网上平台，令学生可以安在家中或在方便的地点专心上堂，提高学习体验及专注度。
使用 SleekFlow 的原因？
RT：我们的客户主要是高中学生，他们不习惯使用 email，所以 email 行销并不奏效，更可能令学生错过重要通知。我们想到学生最常用的通讯软件是 WhatsApp，所以想找一些 WhatsApp 自动化的工具或 API 去连接我们的后台，让我们可以传送一些重要通知等。
使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变？
RT：使用 SleekFlow 前，老师要随时留意自己的电话号码，当很多学生发出提问时，老师未必能及时回覆。
使用 SleekFlow 后，我们将一个 WhatsApp 帐号交由几个助教同时管理及回覆，大幅提高回覆学生的时间。
Ronald Tse
SleekFlow有什么功能最帮到你们？
RT：第一个是 automation （自动化），因为我们熟悉学生经常有的疑难，只要在 SleekFlow 上简单设置一些自动化回覆，就可以解决学生 5 成至6 成的疑问，节省人力资源，学生亦可以快速得到想要的答案。 第二个功能就是 Contact List（创建名单），方便我们将学生分类，类似一个CRM （客户关系管理）系统，然后针对不同类型的学生名单，发送相应的讯息，例如对于刚注册的学生，我们可以一次性发送免费课程资讯。
如何利用WhatsApp 增加与学生之间的互动？
RT：其中一个秘诀是利用 API 的 automation 功能，发送一条问题及四个选项给学生，同学阅读问题后选择答案，回覆相应字母。系统会根据他的答案去自动发出相应的回覆，同学可以收到即时的答案和详细解释。过程中可见学生的参与率都比较高。
你们如何与年轻的客户群建立关系及信任？
RT：想接近高中学生的市场，与学生要有共同语言，熟悉他们的流行文化。虽然与学习无关，但这就是与学生能顺利沟通及建立信心的秘诀。
虽然我们透过 WhatsApp 与学生沟通，但我们不会把 WhatsApp 当作一个官方客户服务平台，只回应学习相关的问题；而是与朋友沟通一样，把学生视为朋友，一步一步建立信任。
Ronald Tse
AfterSchool 创办人
你会推荐SleekFlow 给什么行业？
RT：因为本身从事教育行业，接触家长或学生较多，而且 AfterSchool 是对消费者的企业（B2C），客户量多，而 SleekFlow 令我们更易管理大量的讯息，所以无论服务行业或者教育行业，都十分适合使用 SleekFlow。
