Ola Tech 成功案例｜二手電子產品電商利用 SleekFlow 增加20%銷售額

翻新電子產品平台 Ola Tech 於2019年在香港創辦，業務遍佈東南亞及亞洲市場。有別於其他C2C二手產品平台，Ola Tech提供消費者多重保障，包括一年保養期，讓消費者擁有媲美購買全新產品的體驗。究竟 Ola Tech 如何透過即時社交通訊虜獲消費者芳心，成功在短短4年拓展業務至菲律賓、澳洲？

你最初想透過 SleekFlow 解決哪些問題？

Eric：Ola Tech 剛開業的時候，品牌還比較少人認識，因為客戶買東西之前多數會透過WhatsApp、Facebook Messenger詢問有關產品和物流的資訊，貼心的客服能大大增加消費者信心。WhatsApp當時不允許多人登入，但我希望可以讓幾個客服同時登入一個企業帳戶，回覆客人的查詢。同時，我也透過WhatsApp發送訂單通知，而且可以做一個簡單的聊天機械人，憑關鍵字自動回覆，譬如下班後收到客人訊息能自動發送離線通知。

SleekFlow 如何協助你的工作效率和生意額增長？

Eric：SleekFlow幫我們的客服節省約一半時間，因為許多查詢，譬如營業時間、地址，甚至關於產品更複雜的問題，其實都可以透過系統識別關鍵字自動回覆。客服也可以儲存回覆，下次遇上同樣問題就不必重複操作。

我們也有用SleekFlow進行WhatsApp行銷活動，向客人廣播個人化營銷訊息。根據我們的經驗，電郵行銷大概只有10-20%打開率，WhatsApp訊息閱讀率卻達到六成。客人看到訊息，就代表有機會轉化成銷售，我估計有20%銷售額因此增加。

我們也連結了 SleekFlow 和網店平台 WooCommerce，自動發送訂單通知當客人在網店下單後，立即在 WhatsApp 收到詳細資料，包含訂單內容、總額、付款方式及付款是否成功。

客人網上購物後會迫不及待收件，希望能時刻查詢物流狀態。所以，我們也透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後，就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結，除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況，我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情，如果對方有任何售後問題，客服毋需再追問訂單詳情，可以直接在 WhatsApp 跟進。

Ola Tech 如何運用 SleekFlow 拓展業務？

Eric：Ola Tech 在香港、菲律賓有業務，接下來也計畫開拓澳洲市場。菲律賓人較喜歡使用Facebook Messenger 查詢產品。Ola Tech 利用 SleekFlow 整合三地的社交媒體和即時通訊帳戶，登入一個平台就能管理不同地區的通訊渠道，非常方便。

如果要用一個形容詞去形容 SleekFlow?

Eric：我會用「自動化CS」去形容SleekFlow。假如不能自動發送 WhatsApp 提示和回覆，我相信會收到很多重複及繁瑣的訂單問題，所以自動化對我來說非常重要。