AQUMON’s SleekHack
金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 爭分奪秒迅速回覆海量查詢
偉業非一日之功，不過不是所有人凡事都求成就偉業。有時候，我們聯絡公司提出查詢只是希望盡快得到回覆。根據一項研究，39% 受訪的社交媒體用戶期望於 60 分鐘之內收到回覆。對於投資行業來說，他們更加是「一秒鐘幾十萬上落」，需要爭分奪秒，一旦慢了一步便可能帶來損失。
來自香港的金融科技公司 AQUMON 通過金融、算法和科技三方面的結合，致力將透明、穩定、實時和低成本的革命理財體驗提供給更多機構和零售顧客。公司近年發展迅速，目前已經完成超過 3,000 萬美元 Pre-B 輪融資。
面對每日收到數以百計的訊息，AQUMON 深感有必要尋找合適的方案來應付日益增加的查詢，同時提供更加優質的顧客體驗。最後他們選擇了 SleekFlow。AQUMON 企業傳播總監郁加欣認為，SleekFlow 除了幫助他們應付業務迅速增長，還保障了通訊的安全。
你們如何與顧客溝通？
作為金融科技公司，與顧客時刻保持密切溝通是十分重要。有時他們會對我們的產品有疑問，或者想進一步了解最新的宣傳活動。 對於大型的宣傳活動，我們會用電子郵件通知重要更新或發送有用文章。但如果顧客想直接與我們的顧客服務團隊聯絡，通常都會使用 WhatsApp。
AQUMON 以往面對最大的挑戰是什麼？
隨著我們的業務擴張，我們的顧客服務團隊規模愈來愈大。以往我們只是由多人共用一個 WhatsApp 帳戶，幾乎不可能同時應付海量數目的顧客。對於投資行業來說，我們的顧客「秒秒鐘幾十萬上落」，回覆顧客問題這個工作可說是爭分奪秒。因此，我們希望有方法可以節省時間，並且使到團隊的合作變得更加容易。
你們為什麼選用 SleekFlow？
我們花了大約兩至三個月尋找最合適我們的方案。雖然我們不會要求顧客透過 WhatsApp 提交個人資料，但我們認為任何對話都應該保密，因此安全和私隱是一大考慮事項。 SleekFlow 明白我們的考慮，他們安排了多次的示範和諮詢，向我們詳細講解當中的細節。了解之後，我們有信心 SleekFlow 可以幫助我們。 另外一個選擇 SleekFlow 的原因是他們是本地供應商，可以提供即時支援，幫助我們容易上手，整個過程十分暢順。
SleekFlow 如何幫助你們提高生產力？
還未使用 SleekFlow 之前，我們只可以於同一時間分派一位顧客服務專員回覆顧客所有的問題，而且這項工作十分費時。 但 SleekFlow 協助我們節省 50% 的時間，使到我們可以更快回覆顧客。這樣對於我們推行宣傳活動非常有用，因為我們可以於同一平台進行所有步驟，不論是發送訊息，抑或是檢視分析數據了解有多少人已經閱讀訊息，都能夠一站式辦妥。 SleekFlow 還協助我們開發潛在顧客。我們通常每月都會舉辦兩至三個活動，以前需要依賴人手確認出席名單。現在我們卻可以利用 SleekFlow 自動完成這項工作，每次活動節省了 1 至 2 小時的時間，並且讓我們可以知悉顧客回覆的訊息。
我們發現顧客傾向用 WhatsApp 閱讀訊息。使用 SleekFlow 之後，訊息的開啟率大幅提升 40%。
Caroline
Head of Corporate Communications at AQUMON
擁有 WhatsApp 官方商業帳戶有什麼作用?
我們的聯絡人名稱旁有綠色徽章，有助我們建立顧客信心和信任。綠色徽章表示這是經確認真實和著名的商業帳戶。當顧客看到綠色徽章之後，他們就會知道這個不是騙案，並且知道安全和私隱得到保障。
你最喜歡哪些功能？
我很喜歡群發訊息的功能。我們可以即時翻查有多少人已經閱讀訊息，並且提供有用材料用作進一步的分析。我也很喜歡 SleekFlow 讓我們可以於對話裡面記錄筆記，以供內部同事於有需要的時候隨時接手，實現無縫交接。
你會如何形容 SleekFlow？
我覺得 SleekFlow 是十分好的溝通助理。
你會推薦什麼行業的公司使用 SleekFlow？
我認為任何一個需要與顧客溝通或有銷售團隊的公司都會覺得 SleekFlow 很有用，因為 SleekFlow 可以促進與顧客的溝通。
