Weirdo’s SleekHack 24/7 的客戶管家
客戶查詢、預約改期，絕對是很多美容同行每天都要花不少時間、人手處理的工序。除了親手做療程，美容師同時要兼顧新舊顧客查詢，跟同事爭用同一個 WhatsApp，然後逐個逐個手動打字回覆； 有時顧客預約還會一改再改，又要花力對照預約日曆，那除了Copy and Paste，其實有沒有更快的方法可以秒回顧客呢？ 同樣是美容行業的 Weirdo Beauty 每天需處理很多查詢及預約。這個只有幾個人運作的小公司，都可以滴水不漏地處理每天幾十、甚至過百的顧客詢問，更可以同時照顧五千個現有客戶，適時進行WhatsApp 行銷。 成功做到由百幾尺的地方，在疫情間擴充營業至近二千尺的新派Beauty Salon。到底是如何做到呢？
未有SleekFlow之前的工作流程是？
CY：未有SleekFlow之前，我們都是用Work Phone（工作電話），當只有一部 Work Phone，要不我自己拿著，要不就是我同事拿著。十成十都需要我一個人管理所有的對話，很容易會錯過客人的信息，而且回覆都比較慢。
一個功能是最令你喜出望外？
對美容院來說，他們的chatbot（機械人自動回覆）可以幫我們解答到很多客人的問題，因為客人可能來來去去都是問一些價錢、營業時間；一些比較簡單的對話，其實不需要每次都真人回覆。始終人手有限，依賴真人如果有時趕不及回覆，就會令客人感到被怠慢。Chatbot的功能就是，當他們一問到大概的字眼，就會回覆相應的標準答案，大大減輕我們很多的工作。
對工作流程、工序來說最明顯的效益是？對工作流程、工序來說最明顯的效益是？
CY：最大的效益一定是Response Time（回覆時間）變快很多，而且我們不會錯過任何一個客人的訊息，令客人更加滿意。
你會推薦SleekFlow 給什麼行業？
CY：像我們這樣的服務業，面對顧客性質的工作。 基本上100%的客人都是用WhatsApp找我們， 有時他們還會在Instagram、Facebook聯絡我們，透過 SleekFlow 可以一站式處理對話和Booking，或者是一些查詢的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp，都可以一個平台搞定。
你覺得SleekFlow在使用上複雜嗎？
CY：在介面上，我覺得SleekFlow都不算難用，基本上我覺得功能上已經很方便用家，可選不同的介面，很容易去操作，譬如當我給同事使用的時候，有young一些的，或者大年紀一點的同事，他們都很輕易操作到裏面的使用。
其實很多時我們不可以錯過任何一個lead，因為每一個客人透過WhatsApp找我們的時候，都是一個機會，當我們慢了回覆，或者Miss他們的訊息，分分鐘就Miss了一個不知數目的lead。
黃卓瑩
