Ola Tech 成功案例｜二手电子产品电商利用 SleekFlow 增加20%销售额

翻新电子产品平台 Ola Tech 于2019年在香港创办，业务遍布东南亚及亚洲市场。有别于其他C2C二手产品平台，Ola Tech提供消费者多重保障，包括一年保养期，让消费者拥有媲美购买全新产品的体验。究竟 Ola Tech 如何透过即时社交通讯虏获消费者芳心，成功在短短4年拓展业务至菲律宾、澳洲？

你最初想透过 SleekFlow 解决哪些问题？

Eric：Ola Tech 刚开业的时候，品牌还比较少人认识，因为客户买东西之前多数会透过WhatsApp、Facebook Messenger询问有关产品和物流的资讯，贴心的客服能大大增加消费者信心。 WhatsApp当时不允许多人登入，但我希望可以让几个客服同时登入一个企业帐户，回覆客人的查询。同时，我也透过WhatsApp发送订单通知，而且可以做一个简单的聊天机械人，凭关键字自动回覆，譬如下班后收到客人讯息能自动发送离线通知。

SleekFlow 如何协助你的工作效率和生意额增长？

Eric：SleekFlow帮我们的客服节省约一半时间，因为许多查询，譬如营业时间、地址，甚至关于产品更复杂的问题，其实都可以透过系统识别关键字自动回覆。客服也可以储存回覆，下次遇上同样问题就不必重复操作。

我们也有用SleekFlow进行WhatsApp行销活动，向客人广播个人化营销讯息。根据我们的经验，电邮行销大概只有10-20%打开率，WhatsApp讯息阅读率却达到六成。客人看到讯息，就代表有机会转化成销售，我估计有20%销售额因此增加。

我们也连结了 SleekFlow 和网店平台 WooCommerce，自动发送订单通知当客人在网店下单后，立即在 WhatsApp 收到详细资料，包含订单内容、总额、付款方式及付款是否成功。

客人网上购物后会迫不及待收件，希望能时刻查询物流状态。所以，我们也透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后，就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结，除了客人一按就能轻松掌握订单现况，我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情，如果对方有任何售后问题，客服毋需再追问订单详情，可以直接在 WhatsApp 跟进。

Ola Tech 如何运用 SleekFlow 拓展业务？

Eric：Ola Tech 在香港、菲律宾有业务，接下来也计画开拓澳洲市场。菲律宾人较喜欢使用Facebook Messenger 查询产品。 Ola Tech 利用 SleekFlow 整合三地的社交媒体和即时通讯帐户，登入一个平台就能管理不同地区的通讯渠道，非常方便。

如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?

Eric：我会用「自动化CS」去形容SleekFlow。假如不能自动发送 WhatsApp 提示和回覆，我相信会收到很多重复及繁琐的订单问题，所以自动化对我来说非常重要。