Whatsapp Business API是什麼？有何功能？

不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，當 WhatsApp Business App 已經不足以滿足公司的成長需求，例如需要多部手機同時登入、開發聊天機械人等，不少商戶都會考慮「升級」，利用 WhatsApp Business API 開通進階功能。

WhatsApp Business App 的限制

WhatsApp Business App 作為不少商戶開啟社交商務的入門應用程式，可以建立企業簡歷、設置簡單的自動回覆，用標籤分類客人，但存在不少限制。

• 不允許多部手機同時登入：2021年尾，WhatsApp 開始支援 5 機共用一個帳戶，但只能有一部手機作為主裝置存在，其他四機只能是桌面版／網頁版及 Portal 版；若超過 14 日沒有使用手機，所有裝置都將被強制登出。

• 自動回覆功能有限：僅提供設置離開訊息（away message）、問候訊息（greeting message）和儲存50條快速回覆（quick replies）三種訊息工具

• 廣播功能有限：WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加256人，而且收信者必須已經將商戶的電話號碼存入聯絡簿。

什麼是 WhatsApp Business API？

API （Application Programming Interface）是應用程序編程接口；科技公司開放 API，代表允許第三方連接他們的內部系統。舉例，餐廳裏你（WhatsApp 用戶）透過菜單（應用程式，如SleekFlow）來決定吃什麼，而服務員（WhatsApp Business API），將你的訂單傳遞給廚房（WhatsApp 伺服器），廚房再根據你的需求處理食材，因此 API 可以視為程式之間溝通的橋梁。

WhatsApp Business API 可說是 WhatsApp Business 應用程序的升級版，功能專為中型至大型企業所設，具備更多額外的商業通訊功能，包括快速回覆、聊天機械人、多用戶登入與管理、群發個人化訊息等，幫助企業拓展網上業務。WhatsApp Business API 可以用於零售、美容、飲食、設計、酒店業，但凡需要面對大量顧客，WhatsApp Business API 都可以大派用場。

6個好用的 WhatsApp Business API 功能

商戶要接駁 WhatsApp Business API，必須開發一個應用程式去運用這些功能，但程式開發成本高，更有效的方法是接合 SaaS 軟件，例如 SleekFlow，那就可以直接在平台運用以下功能，方便操作，提升效率。

1. 經驗證商業帳戶

使用 WhatsApp Business API 官方商業號，就算客戶尚未保存企業的電話號碼，客戶手機頁面上也能顯示其企業名稱，而不是其電話號碼，旁邊更會展示「綠色徽章」，表示官方驗證品牌的真確性，讓客戶放心與商家溝通，甚至直接在聊天室中購買商品。此外，商戶也可以透過建立 WhatsApp API Link ，讓客戶即使不加你為聯絡人，也可以直接向你傳送訊息。

企業可以放置 WhatsApp 號碼於線上實時聊天窗口顯眼的地方，方便客戶點擊WhatsApp圖標啟動對話，也鼓勵潛在顧客聯絡企業查詢。

2. 透過WhatsApp 範本訊息（Template Messages）廣播

借助廣播功能，企業可以群發個性化訊息給大量客戶，毋需在每個聊天室複製和粘貼每個文本，再人手輸入和配對客戶正確名字，節省大量時間。此功能常用於，通知客戶貨品物流狀態、發送預約服務的確認號碼；推廣節日促銷優惠。

WhatsApp Business API 的收費模式以對話為基礎（conversation-based），分為由商戶發起和由用戶發起。由商戶主動開啟對話，或聯絡過去24小時未曾接觸的客人，必須使用已登記的範本訊息，經 WhatsApp 預先批准才可以群發訊息，收費會因應發送的目的地國家/地區、和是否超過24小時對話時限而不同。由用戶發起的對話，商戶回覆毋需 WhatsApp 預先批准。你也可以使用 SleekFlow 的計算機，計算發送訊息的成本！

WhatsApp Business API 訊息收費

*每個 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 每個月都會獲得 1,000 個免費對話配額。

3. 互動式訊息（Interactive Messages）

WhatsApp Business API 的互動式訊息能讓用戶一鍵回覆商戶，提高回覆意願。互動式訊息有兩種類型：選單式訊息和聊天按鈕。

選單式訊息（List messages）

商戶可以建立最多和由10個選項的選單式訊息，建議根據營銷活動或客戶需求自定每個選項內容，包括選單標題、內容。客戶受到訊息，一點就能看到每個選項並即時發送，不必反複輸入相同的文本回覆顧客。

聊天按鈕（Reply buttons）

聊天按鈕功能也分兩種：

• 快速回覆按鈕：商戶可以每條訊息下方綁定三個按鈕，例如發問「請選擇分區」，可以配合快速回覆按鈕「新界」、「港島」、「九龍」供客戶選擇，客人選擇按鈕後會馬上產生簡單的答案，商戶很快就可以根據關鍵字回覆客人。

• 行動呼籲（call-to-action）按鈕：必須是含有連結的按鈕，一個訊息只可以綁定一個按鈕，客戶一按就會送往該連結網站，常用於預約服務、重啟棄置購物車。

4. 多裝置和多人同步登入

借助 WhatsApp Business API，多個職員可以同時登陸企業的 WhatsApp 電話號碼與客人對話，擺脫 WhatsApp Business App 只允許一部手機使用的不便。在 SleekFlow 平台上，商戶更能綁定多個WhatsApp Business 電話號碼，例如多家分店使用不同的電話號碼，管理層仍能監測、紀錄及分析對話，促進團隊協作。

5. 聊天機械人

聊天機械人可以做到即時回覆、分流訊息的功能，了解客戶需求後才自動委派對話到相關部門，大幅提升客戶服務效率。

6. 建立自動化規則管理對話

透過WhatsApp Business API ，商戶可以自己設計自動化規則，舉例：

• 自動分類及標籤客戶，快速建立廣播名單群發訊息

• 自動發送訊息，當電商可在 SleekFlow 平台連接 Shopify 帳戶，設定在客戶遺棄購物車（abandoned cart）的48小時後發送 WhatsApp 結帳提示

• 自動委派新對話給特定職員，就算有職員放假，也可以自動按次序委派給其他負責員工

如何申請 WhatsApp Business API？

首先，商戶需要選擇 WhatsApp Business API 供應商。Meta 網站（WhatsApp 母公司）的商業合作夥伴指南 (Business Partner Directory) 列出已經成功申請為官方合作夥伴的 API 供應商，稱為商業解決方案供應商（BSP）。使用官方 API 供應商，可以確保：

• 連接 WhatsApp 的網絡穩定

• 提供的服務經過官方授權，不會因大量傳送訊息而被封鎖

在該指南上搜尋 WhatsApp 對話解決方案供應商，排在首位的 360dialog 是 SleekFlow 的長期合作夥伴，是官方認證、信譽良好的 API 供應商，網路快速及穩定。商戶透過 Sleekflow 向 360dialog 申請API，只需簡單五個步驟就能完成註冊，使用 WhatsApp Business API 的進階功能。

電商重要考慮：能否在 WhatsApp 分享產品及收款

社交銷售平台 SleekFlow 除了讓商戶連接 WhatsApp Business API 、其他通訊渠道（Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat等）及各大網店平台（如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud等），最新功能還包括在對話內分享產品目錄同收款功能，方便消費者在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款；商戶亦可以一站式聯絡客戶、主動銷售以及管理訂單。

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