WhatsApp 在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶（MAU），是香港人最活躍使用的手機應用程式。如果你想利用 WhatsApp 做生意，有兩個方法 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API。前者只需要下載 WhatsApp Business 應用程式，後者則需要向 WhatsApp Business API 官方供應商申請服務，並連接至整合軟件。
WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分別
WhatsApp Business 應用程式非常方便小商戶與少量的顧客交流，而且直接下載後就能免費使用，功能包括設立商業檔案（business profile）、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。當生意規模越來越大，不少商戶會選擇「升級」，使用 WhatsApp Business API 提供的進階功能。商戶將 WhatsApp Business API 接駁到 SleekFlow 平台，即可開通以下功能。
1. 多人多裝置同時登入一個企業帳戶
WhatsApp Business 只允許一部手機和四個裝置同時登入，而且主手機超過14天沒有登入，其他裝置將被強制登出，不利於多人團隊協作，分工不明確也容易遺漏回覆。在 SleekFlow 平台上，多個團隊成員可同時以各自帳戶登入 SleekFlow 應用程式或網頁版，以同一個企業 WhatsApp 電話號碼與客人對話，不再侷限「一人一機」。
2. 一個平台輕鬆廣播上萬則訊息
在工作場合，WhatsApp 群組（Group）非常方便同事公告一則訊息給許多人，但對於消費者而言，個人隱私及貼心服務非常重要。如果商戶要廣播同一則訊息個大量顧客，使用群發訊息名單（Broadcast List）功能是更好的選擇。WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加入 256 位用戶，而且對方必須已經將發送者的手機號碼存入聯絡簿才會收到訊息，不利於商戶主動出擊。使用 WhatsApp Business API， 商戶每天可以群發 1000 個訊息，隨著信用評級上升，甚至沒有限額。
3. 群發訊息內容也可以做到個人化
使用 WhatsApp Business API 廣播訊息，必須先登記範本訊息（Template Message）並提交範例，經過 WhatsApp 批准才可以發送。SleekFlow 提供多款範本訊息模板及變數選項（variables），可以在群發訊息內輕易加入個人化元素，如稱呼、生日、電郵、訂單號碼等。
4. 在對話內分享產品及發送收款連結
WhatsApp Business App 的產品目錄獨立存在於該應用程式，無法連結第三方軟件（如電商平台、客戶關係管理軟件），無法同時更新貨存量、物流狀態。 SleekFlow 可以接合 WhatsApp Business API 和各大網店平台，包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud， 讓商戶可以在 WhatsApp 創建及分享購物車連結，發送一鍵付款（one-click checkout）連結。客戶一旦成功結帳，系統會自動在網店下單，除了及時更新訂單及貨存量；客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到該訂單的物流狀態，回應客戶查詢不必再來回幾個平台找資料，甚至可以自動化工作流程，例如寄貨後自動發送物流追蹤號碼。
申請 WhatsApp Business API 前需要準備什麼
申請 WhatsApp Business API 前，你需要有一個已認證的 Facebook Business 帳戶，以及一個電話號碼。你可以準備一個全新的電話號碼，也可以從其他 WhatsApp 官方 API 供應商遷移過來的號碼。
然後，你要選擇一個官方 API 供應商。WhatsApp 母公司 Meta 網站的商業合作夥伴指南 (Business Partner Directory) 列出官方認證的 API 供應商，稱為商業解決方案供應商（BSP），SleekFlow 的認證合作夥伴 360dialog 便是其一。
使用官方API供應商，可以確保：
連接 WhatsApp 的網絡快速及穩定
提供的服務經過官方授權，如商戶發起對話要先登記範本訊息（Template Message），經WhatsApp商業批准才能發送，不會因大量傳送訊息而被封鎖
*2022年，Facebook改變政策，勒令全球所有第三方供應商停止運作，Chat API已經在2022年6月全面停止運作。
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申請 WhatsApp Business API 第一步：提交官方 API 申請表
首先，你需要在 360dialog 網站上填寫及提交官方 API 申請表，須提供的資料包括：姓名、公司名字、信用卡資料。如果你透過 SleekFlow 申請，可以每月12.5美元的優惠價格購買 API 使用權限。
申請 WhatsApp Business API 第二步：完成 Facebook Business 帳戶認證
商戶成功開設 API 帳戶後，還需要完成 Facebook Business 認證，才能群發上千條訊息，否則每24小時只能發送50則訊息。如果你還沒建立acebook Business 帳戶，可以參考此詳細教學。辦理 Facebook Business 認證，首先選取你的Facebook Business 帳戶，然後建立選擇你擁有的 WhatsApp Business 帳戶，或建立一個全新帳戶。
建立 Facebook Business 帳戶
連接或創建新的 WhatsApp Business 帳戶
Credit: WhatsApp
申請 WhatsApp Business API 第三步：建立 WhatsApp Business 檔案（profile）
Credit: WhatsApp
當你在 Facebook Business Manager （企業管理平台）創建新的 WhatsApp Business 帳戶 時，你需要想一個顯示名稱（display name）。Meta 對顯示名稱有嚴格的守則及格式準則，而且此名稱用作建立證書，而 WhatsApp Business API 必須要有此證書才能正常運作，因此最好使用方便顧客辨認的名稱，增加消費信心。
創建 WhatsApp Business 顯示名稱
創建 WhatsApp Business 行業、簡介
Credit: WhatsApp
申請 WhatsApp Business API 第四步：認證電話號碼
然後， 你可以選擇以電話訊息或通話方式認證你的電話號碼。
認證 WhatsApp Business 電話號碼
填寫6位數字認證號碼
Credit: WhatsApp
電子產品電商利用 WhatsApp Business API 增加2成銷售額
翻新電子產品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接駁 WhatsApp Business API 並進行WhatsApp行銷活動，向客人廣播個人化營銷訊息。比起電郵行銷僅10-20%的訊息打開率，WhatsApp訊息閱讀率高達六成，銷售額亦隨著精準的訊息發佈提升20%。
我們透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後，就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結，除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況，我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情，如果對方有任何售後問題，客服毋需再追問訂單詳情，可以直接在 WhatsApp 跟進。
Eric Pong
Ola Tech 聯合創辦人
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