Whatsapp Business API 终极指南 2022

不少商户都会使用WhatsApp 与客户沟通，当WhatsApp Business App 已经不足以满足公司的成长需求，例如需要多部手机同时登入、开发聊天机械人等，不少商户都会考虑「升级」，利用WhatsApp Business API 开通进阶功能。

WhatsApp Business App 的限制

WhatsApp Business App 作为不少商户开启社交商务的入门应用程式，可以建立企业简历、设置简单的自动回覆，用标签分类客人，也存在不少限制。

• 不允许多部手机同时登入：2021年尾，WhatsApp 开始支援5 机共用一个帐户，但只能有一部手机作为主装置存在，其他四机只能是桌面版／网页版及Portal 版；若超过14 日没有使用手机，所有装置都将被强制登出。

• 自动回覆功能有限：仅提供设置离开讯息（away message）、问候讯息（greeting message）和储存50条快速回覆（quick replies）三种讯息工具

• 广播功能有限：WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加256人，而且收信者必须已经将商户的电话号码存入联络簿。

什么是WhatsApp Business API？

API （Application Programming Interface）是应用程序编程接口；科技公司开放API，代表允许第三方连接他们的内部系统。举例，餐厅里你（WhatsApp 用户）透过菜单（应用程式，如SleekFlow）来决定吃什么，而服务员（WhatsApp Business API），将你的订单传递给厨房（WhatsApp 伺服器），厨房再根据你的需求处理食材，因此API 可以视为程式之间沟通的桥梁。

WhatsApp Business API可说是WhatsApp Business 应用程序的升级版，功能专为中型至大型企业所设，具备更多额外的商业通讯功能，包括快速回覆、聊天机械人、多用户登入与管理、群发个人化讯息等，帮助企业拓展网上业务。 WhatsApp Business API 可以用于零售、美容、饮食、设计、酒店业，但凡需要面对大量顾客，WhatsApp Business API 都可以大派用场。

WhatsApp Business API 功能简介

商户要接驳WhatsApp Business API，必须开发一个应用程式去运用这些功能，但程式开发成本高，更有效的方法是接合SaaS 软件，例如SleekFlow，那就可以直接在平台运用以下功能，方便操作，提升效率。

1. 经验证商业帐户

使用WhatsApp Business API 官方商业号，就算客户尚未保存企业的电话号码，客户手机页面上也能显示其企业名称，而不是其电话号码，旁边更会展示「绿色徽章」，表示官方验证品牌的真确性，让客户放心与商家沟通，甚至直接在聊天室中购买商品。此外，商户也可以透过建立 WhatsApp API Link ，让客户即使不加你为联络人，也可以直接向你传送讯息。

企业可以放置WhatsApp 号码于线上实时聊天窗口显眼的地方，方便客户点击WhatsApp图标启动对话，也鼓励潜在顾客联络企业查询。

2. 透过WhatsApp 范本讯息（Template Messages）广播

借助广播功能，企业可以群发个性化讯息给大量客户，毋需在每个聊天室复制和粘贴每个文本，再人手输入和配对客户正确名字，节省大量时间。此功能常用于，通知客户货品物流状态、发送预约服务的确认号码；推广节日促销优惠。

WhatsApp Business API 的收费模式以对话为基础（conversation-based），分为由商户发起和由用户发起。由商户主动开启对话，或联络过去24小时未曾接触的客人，必须使用已登记的范本讯息，经WhatsApp 预先批准才可以群发讯息，收费会因应发送的目的地国家/地区、和是否超过24小时对话时限而不同。由用户发起的对话，商户回覆毋需WhatsApp 预先批准。你也可以使用SleekFlow 的计算机，计算发送讯息的成本！

WhatsApp Business API 讯息收费

*每个WhatsApp Business 帐户(WABA) 每个月都会获得1,000 个免费对话配额。

3. 互动式讯息（Interactive Messages）

WhatsApp Business API 的互动式讯息能让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。互动式讯息有两种类型：选单式讯息和聊天按钮。

选单式讯息（List messages）

商户可以建立最多和由10个选项的选单式讯息，建议根据营销活动或客户需求自定每个选项内容，包括选单标题、内容。客户受到讯息，一点就能看到每个选项并即时发送，不必反复输入相同的文本回覆顾客。

聊天按钮（Reply buttons） 

聊天按钮功能也分两种：

• 快速回覆按钮：商户可以每条讯息下方绑定三个按钮，例如发问「请选择分区」，可以配合快速回覆按钮「新界」、「港岛」、「九龙」供客户选择，客人选择按钮后会马上产生简单的答案，商户很快就可以根据关键字回覆客人。

• 行动呼吁（call-to-action）按钮：必须是含有连结的按钮，一个讯息只可以绑定一个按钮，客户一按就会送往该连结网站，常用于预约服务、重启弃置购物车。

4. 多装置和多人同步登入

借助WhatsApp Business API，多个职员可以同时登陆企业的WhatsApp 电话号码与客人对话，摆脱WhatsApp Business App 只允许一部手机使用的不便。在SleekFlow 平台上，商户更能绑定多个WhatsApp Business 电话号码，例如多家分店使用不同的电话号码，管理层仍能监测、纪录及分析对话，促进团队协作。

5. 聊天机械人

聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门，大幅提升客户服务效率。

6. 建立自动化规则管理对话

透过WhatsApp Business API ，商户可以自己设计自动化规则，举例：

• 自动分类及标签客户，快速建立广播名单群发讯息

• 自动发送讯息，当电商可在SleekFlow 平台连接Shopify 帐户，设定在客户遗弃购物车（abandoned cart）的48小时后发送WhatsApp 结帐提示

• 自动委派新对话给特定职员，就算有职员放假，也可以自动按次序委派给其他负责员工

如何申请WhatsApp Business API？

首先，商户需要选择WhatsApp Business API 供应商。 Meta 网站（WhatsApp 母公司）的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出已经成功申请为官方合作伙伴的API 供应商，称为商业解决方案供应商（BSP）。使用官方API 供应商，可以确保：

• 连接WhatsApp 的网络稳定

• 提供的服务经过官方授权，不会因大量传送讯息而被封锁

在该指南上搜寻WhatsApp 对话解决方案供应商，排在首位的360dialog 是SleekFlow 的长期合作伙伴，是官方认证、信誉良好的API 供应商，网路快速及稳定。商户透过Sleekflow 向360dialog 申请API，只需简单五个步骤就能完成注册，使用WhatsApp Business API 的进阶功能。

电商重要考虑：能否在WhatsApp 分享产品及收款

社交销售平台SleekFlow 除了让商户连接WhatsApp Business API 、其他通讯渠道（Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat等）及各大网店平台（如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud等），最新功能还包括在对话内分享产品目录同收款功能，方便消费者在一个聊天室内发掘产品、查询客服、落单付款；商户亦可以一站式联络客户、主动销售以及管理订单。

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