Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp，一直未有公佈盈利模式，直至2018年，WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。
現時，用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式，但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用，模式是以確認收到的訊息次數逐次計算，價錢視乎地區而定。
什麼是WhatsApp API？究竟實際收費模式是怎樣？如何查看帳單？Sleekflow 為你一一拆解！
什麽是WhatsApp Business API？
WhatsApp官方網頁介紹API是遍佈全球的「商務解決方案供應商」，是便於企業與客戶溝通的開發者工具。簡單來說，如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通，你就需要接駁API。接駁WhatsApp Business API發送訊息的總費用，取決於申請API供應商產生的一次性費用、每月服務費、訊息種類及數量。
WhatsApp提供相關目錄以作參考，截至2020年10月，官網共列出65間API服務供應商，當中21間同時提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服務，其他44間則專注提供WhatsApp API 服務。
延伸閱讀︰3分鐘快速了解 WhatsApp Business API
2022年2月1日前的收費模式
WhatsApp Business 舊有收費模式以通知為基礎（notification-based）。WhatsApp會對由商戶發起的通知訊息（如確定發貨通知）逐個收費。如果用戶主動向商戶發訊息，商戶在那之後的24小時內回覆該用戶則免費。
WhatsApp Business 現時最新收費模式
WhatsApp早前宣布新收費模式，改用以對話為基礎（conversation-based）的模式，2022年2月1日生效。換句話說，WhatsApp將會按照每個對話收費。
對話分為兩類，分別是商戶發起（business-initiated）和用戶發起（user-initiated）。使用WhatsApp Business API 的商戶，每月首1,000個對話是免費的。此外，由Facebook廣告引入而展開的對話也是免費的。
香港 WhatsApp Business 訊息價錢：商戶發起港幣$0.58/用戶發起港幣$0.17
除了由商戶或用戶發起，對話收費模式受兩個因素影響：
1. 國家/地區
WhatsApp會根據訊息收件者的國碼／區碼，及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量收費。下面我們會詳解什麼是「範本訊息」。
2. 對話窗口（customer care window）
商戶發起的對話一旦開始，便開啟一個24小時的對話窗口，無論商戶與用戶在24小時內發送的訊息數量有多少，都只算一個對話的價錢。由用戶發起的對話，只有商戶回覆後，對話窗口才會開始倒數，但商戶必須在24小內回覆，否則要再次使用「範本訊息」接觸客戶，並視作為由商戶發起的對話。在香港，每個由商戶發起的對話收費是港幣 $0.58，而每個由用戶發起的對話收費是港幣 $0.17。
每個對話的價格（熱門地區）
4個實際例子解釋WhatsApp Business收費
由商戶發起的對話
如下圖所示，你（商戶）在凌晨3點19分發送訊息，立即產生港幣$0.58的費用，同時24小時對話窗口開始倒數。用戶在中午12點20分回覆你，你跟進對話至晚上7點35分，無論中間來回傳送多少次訊息，由於仍處於有效對話窗口，不會產生任何額外費用，此對話收費為港幣$0.58。
由用戶發起的對話
如下圖所示，你的顧客（用戶）在中午2點57分發送訊息給你，你在中午3點40分回覆訊息，立即產生港幣$0.17的費用。對話窗口是由商戶回覆時開始倒數的，因此有效至隔天中午3點40分。你最後一次回覆客戶的時間是隔天中午3點39分，仍處於一個對話窗口，此對話收費為港幣$0.17。
跨越兩個對話窗口-由用戶發起
如下圖所示，你的顧客（用戶）在中午2點57分發送訊息給你，你在中午3點回覆訊息，立即產生港幣$0.17的費用，對話窗口期限是隔天中午3點40分。你最後一次回覆客戶的時間是隔天中午4點，超過原本的對話窗口時限，但距離客戶發送給你的最後一個訊息不超過24小時，WhatsApp仍會視這為「由用戶發起」的對話，只是再激活另一個對話窗口。此對話收費為港幣$0.34。
跨越兩個對話窗口- 由商戶發起
如下圖所示，你的顧客（用戶）在第一天的晚上7點13日發送訊息給你，你在第一天晚上8點回覆後，24小時對話窗口期限開始倒數至第二天的晚上8點。第三天的中午3點30分，你再回覆顧客，但是距離你的顧客最後一次回覆你，已經超過24小時，所以WhatsApp會重新打開一個對話窗口，並視這為「由商戶發起」的對話。此對話收費為港幣$0.75。
有關 WhatsApp Business API 的訊息分類
商戶想向顧客傳送通知，需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫「範本訊息」，並須符合它們的條款和政策。
1. 「範本訊息」
「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送訊息模板。和新客戶對話，或舊有客戶的最後一次對話已超過24小時，你必須使用「範本訊息」，否則訊息將無法成功傳送到客戶。
每個「範本訊息」至少需要包含一個變量，變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母，數字，特殊字符和或空格的文本。
例如，如果你希望客戶收到這條訊息：
“你好Harry！您訂的貨物（編號：20200120）已發送，多謝光臨。”
你需要提交以下模板：
“你好{{1}}！您訂的貨物（編號：{{2}} ）已發送，多謝光臨。”
2. 「普通訊息」
「普通訊息」是「範本訊息」以外的所有信息，即是客戶主動聯絡你後，你們互相交談的訊息。您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」，毋需WhatsApp預先批准。
WhatsApp Business API服務供應商收費
上述價錢是WhatsApp收取的「公價」，而每個 WhatsApp Business API 服務供應商都有自己一套收費模式。
WhatsApp business API價格計算機
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付款方法及帳單
你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單？根據WhatsApp Business 的說明，在建立帳號後，你需要申請帳號額度，獲核准後，WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。
WhatsApp 表示，用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件，內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式，將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒，所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清，延遲付款將衍生額外服務費。
如果你是SleekFlow用戶，付款方式就十分直接和簡單，只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。
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