Facebook 于2014年花费逾1,400亿港元收购WhatsApp，一直未有公布盈利模式，直至2018年，WhatsApp 终于宣布于8月8日正式开始收费。
现时，用户仍能免费下载WhatsApp Business 应用程式，但传送讯息就需要付费。而今次收费计划是向使用WhatsApp Business API服务的用户收取费用，模式是以确认收到的讯息次数逐次计算，价钱视乎地区而定。
什么是WhatsApp API？究竟实际收费模式是怎样？如何查看帐单？Sleekflow 为你一一拆解！
什么是WhatsApp Business API？
WhatsApp官方网页介绍API是遍布全球的「商务解决方案供应商」，是便于企业与客户沟通的开发者工具。简单来说，如想透过WhatsApp 与客户进行商务性沟通，你就需要接驳API。接驳WhatsApp Business API发送讯息的总费用，取决于申请API供应商产生的一次性费用、每月服务费、讯息种类及数量。
WhatsApp提供相关目录以作参考，截至2020年10月，官网共列出65间API服务供应商，当中21间同时提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服务，其他44间则专注提供WhatsApp API 服务。
延伸阅读︰3分钟快速了解WhatsApp Business API
2022年2月1日前的收费模式
WhatsApp Business 旧有收费模式以通知为基础（notification-based）。 WhatsApp会对由商户发起的通知讯息（如确定发货通知）逐个收费。如果用户主动向商户发讯息，商户在那之后的24小时内回覆该用户则免费。
WhatsApp Business 现时最新收费模式
WhatsApp早前宣布新收费模式，改用以对话为基础（conversation-based）的模式，2022年2月1日生效。换句话说，WhatsApp将会按照每个对话收费。
对话分为两类，分别是商户发起（business-initiated）和用户发起（user-initiated）。使用WhatsApp Business API 的商户，每月首1,000个对话是免费的。此外，由Facebook广告引入而展开的对话也是免费的。
香港 WhatsApp Business 讯息价钱：商户发起港币$0.58/用户发起港币$0.17
除了由商户或用户发起，对话收费模式受两个因素影响：
1. 国家/地区
WhatsApp会根据讯息收件者的国码／区码，及在历月内投递至指定国家或地区的「范本讯息」数量收费，下面我们会详解什么是「范本讯息」。
2. 对话窗口（customer care window）
商户发起的对话一旦开始，便开启一个24小时的对话窗口（customer care window），无论商户与用户在24小时内发送的讯息数量有多少，都只算一个对话的价钱。由用户发起的对话，只有商户回覆后，对话窗口才会开始倒数，但商户必须在24小内回覆，否则要再次使用「范本讯息」接触客户，并视作为由商户发起的对话。在香港，每个由商户发起的对话收费是港币 $0.58，而每个由用户发起的对话收费是港币 $0.17。
每个对话的价格（热门地区）
4个实际例子解释WhatsApp Business收费
由商户发起的对话
如下图所示，你（商户）在凌晨3点19分发送讯息，立即产生港币$0.58的费用，同时24小时对话窗口开始倒数。用户在中午12点20分回覆你，你跟进对话至晚上7点35分，无论中间来回传送多少次讯息，由于仍处于有效对话窗口，不会产生任何额外费用，此对话收费为港币$0.58。
由用户发起的对话
如下图所示，你的顾客（用户）在中午2点57分发送讯息给你，你在中午3点40分回覆讯息，立即产生港币$0.17的费用。对话窗口是由商户回覆时开始倒数的，因此有效至隔天中午3点40分。你最后一次回覆客户的时间是隔天中午3点39分，仍处于一个对话窗口，此对话收费为港币$0.17。
跨越两个对话窗口-由用户发起
如下图所示，你的顾客（用户）在中午2点57分发送讯息给你，你在中午3点回覆讯息，立即产生港币$0.17的费用，对话窗口期限是隔天中午3点40分。你最后一次回覆客户的时间是隔天中午4点，超过原本的对话窗口时限，但距离客户发送给你的最后一个讯息不超过24小时，WhatsApp仍会视这为「由用户发起」的对话，只是再激活另一个对话窗口。此对话收费为港币$0.34。
跨越两个对话窗口- 由商户发起
如下图所示，你的顾客（用户）在第一天的晚上7点13日发送讯息给你，你在第一天晚上8点回覆后，24小时对话窗口期限开始倒数至第二天的晚上8点。第三天的中午3点30分，你再回覆顾客，但是距离你的顾客最后一次回覆你，已经超过24小时，所以WhatsApp会重新打开一个对话窗口，并视这为「由商户发起」的对话。此对话收费为港币$0.75。
有关WhatsApp Business API的讯息分类
商户想向顾客传送通知，你需要根据WhatsApp 要求的格式撰写「范本讯息」，并须符合它们的条款和政策。
1. 「范本讯息」
「范本讯息」是经过WhatsApp预先批准的发送讯息模板。如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时，你必须使用「范本讯息」，否则讯息将无法成功传送到客户。
每个「范本讯息」至少需要包含一个变量，变量由代替编号的占位符表示。每个变量都可以替换为包含字母，数字，特殊字符和或空格的文本。
例如，如果你希望客户收到这条讯息： “你好Harry！您订的货物（编号：20200120）已发送，多谢光临。”
你需要提交以下模板： “你好{{1}}！您订的货物（编号：{{2}} ）已发送，多谢光临。”
2. 「普通讯息」
「普通讯息」是所有除了「范本讯息」以外的信息，即是客户主动联络你后，你们互相交谈的讯息。您公司所收到或发送的讯息都列为「普通讯息」，毋需WhatsApp预先批准。
阅读【电商必学】 WhatsApp 全新interactive message：抢先看什么是「互动式讯息范本」以深入了解两重讯息分类。
WhatsApp Business API服务供应商收费
上述价钱是WhatsApp收取的「公价」，而每个WhatsApp Business API服务供应商都有自己一套收费模式。
相关文章︰如何选择WhatsApp Business API供应商？
WhatsApp business API价格计算机
你可以使用 SleekFlow 的WhatsApp 计算机 估算你使用WhatsApp Business API 所需要缴付的费用！
你可以浏览Facebook的网站了解更多。
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付款方法及帐单
你可能还有一个问题︰如何查看WhatsApp Business 帐单？根据WhatsApp Business 的说明，在建立帐号后，你需要申请帐号额度，获核准后，WhatsApp Business 管理工具的付款设定会显示每月帐单的选项。
WhatsApp 表示，用户会在每月第一个星期收到帐单电子邮件，内容载明所有连结WhatsApp 管理工具的WhatsApp Business 帐号应付款项。你可以透过银行转帐方式，将款项转至帐单上列出的Facebook 银行帐号。 WhatsApp又提醒，所有费用应在帐单开立日期后的30 天内付清，延迟付款将衍生额外服务费。
如果你是SleekFlow用户，付款方式就十分直接和简单，只需要通过SleekFlow平台增值就可以按照用量把对应的数额从户口扣除。
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