想一想，你平均一個月花費多少錢購物？再想一想，你在網上購物上又花費了多少錢？數字驚人吧！在香港雖然周圍都有購物商場，但近年電子商務的興起令香港人的消費習慣慢慢改變，不論是衣服還是日常用品都會在網上購買、在家中收貨。再加上疫情，在家防疫的同時，我們不知不覺也多了瀏覽網上購物平台，例如HKTVMall 和Instagram 小店，宅消費欲大大增加。
「2018至2019年期間，香港賣家成交總額大幅上升，增長超過100%。」
網購與WhatsApp 等社交通訊平台有著密不可分的關係，為什麼這麼說呢？因為基本上所有的網購的平台都會提供查詢、下單方式給客戶，而WhatsApp 是全世界使用率最高的通訊平台，所以大部分電子商戶都會選擇WhatsApp Business 與電子商務連接，處理營銷及客戶服務。根據WhatsApp 官方數據，現時有超過5000萬的商戶利用WhatsApp 處理商務工作。
「香港每個月WhatsApp 的活躍用戶有535萬，佔香港全部活躍社交平用戶人數的83%。」
WhatsApp 商業帳號 （WhatsApp Business）最新公佈了一個功能——互動式訊息範本 (Interactive Message Template) ，對於電子商務商戶來說，絕對是不可或缺的一個寶貝，因為互動式訊息範本可以令商戶與客戶在WhatsApp 有更流暢的對話，優化客戶服務。
「要搶盡網上商機，先要無縫連接你的社交媒體和網店，絕不能錯過任何一個客戶的訊息查詢。」
－ SleekHack
互動式訊息範本（Interactive Message）是什麼？
沒錯，WhatsApp 全新推出的 互動式訊息就是可以增加你和客戶之間互動的訊息，這個功能類似聊天機器人，方便顧客一按回覆，
以下是使用互動式訊息要注意的事：
你的用戶只能從選單式訊息或回覆按鈕訊息中選擇一個選項，可以返回並重新打開上一條消息。
選單或回覆按鈕訊息目前只能在用戶發送最後一條消息的 24 小時內發送，如果您嘗試在 24 小時窗口之外發送消息，則會產生錯誤。
支持的平台包括iOS、Android 和 Web。
查看普通文本訊息與互動式訊息的比較：
互動式訊息有兩種類型，一個是選單式訊息 (List Messages) ，另一個是快速回覆按鈕 (Quick Reply Buttons) 。
選單式訊息
每個選單式訊息可以建立最多10個選項，你可以自定義每一個選項的內容，包括選單標題、選單內容等等，你只需要簡單點擊，就可以清晰看到每一個選項並即時發送，不用每一次都輸入相同的文本回覆客人。
快速回覆按鈕
快速回覆按鈕功能允許你在每一條訊息下方提供最多3個選項，例如問「您好，選擇我們！你傾向用什麼語言？」這條問題時，你可以配合快速回覆按鈕「繁體中文」、「簡體中文」、「English」供客戶選擇，你還可以在快速回覆按鈕功能自定義圖片、標題、選項名稱等等。
想知更多有關自動回覆功能：「秒回」顧客實用課 WhatsApp機械人自動回覆
為什麼要使用互動式訊息（Interactive Message）？
1. 用戶理解更清晰
互動式訊息可以提供一個更簡潔、更一致的訊息格式，客戶在與企業傾談的過程中，透過訊息按鈕詢問和選擇他們想要的東西，久而久之，客戶就有熟悉這樣的訊息格式並產生一種回覆慣性。
2. 企業收益
用了互動式訊息後，聊天機器人可以根據客戶的選擇自動回覆他們想要的資訊，因此，企業對客戶的回覆率會大大提升，對於客戶來說，是一個很好購物體驗，客戶滿意了，企業的轉化率也就自然上升了。
3. 個性化
互動化訊息可以根據客戶的需求和情境實時回覆。例如客戶想預約服務，你就可以訂製一個包含可預約時間段的選單，或使用回覆按鈕以顯示以往的送貨地址。
4. 沒有範本
互動式訊息不需要任何範本或預先批准。方便快捷﹗
延伸閱讀：【WhatsApp API Link】如何不加聯絡人傳送訊息，令客戶查詢大增？
互動式訊息（Interactive Message）適用於哪些情況？
選單式訊息最適合以下幾個情況：
客戶最常問題（FAQ）
附近商鋪及位置
可預約的時間段
選擇最近的訂單
而回覆按鈕的選擇相對有限，比較適合一些個人化快速回覆問題，而一般客戶查詢的答案，例如：
補充問題
更改個人資料
重新下單
要求退貨
選擇付款方式
單單擁有WhatsApp Business 帳號還不能完全享用新功能，不過SleekFlow 可以幫你做到！你可以在SleekFlow 設定添加快速回覆按鈕，與客戶聊天時，在訊息下方附上按鈕供客戶選擇，客戶按了之後，你們不但能秒回客戶，自動發送相應的訊息回答客戶，中間還節省了不少人力去回覆呢！
趕快聯絡SleekFlow 訂製屬於你的快速回覆按鈕，跟我們的專家聯絡﹗
由傳統店走到網上世界，都一定要為顧客提供最貼心的服務，線上線下，快速回應都是基本。
梁健民
CityLink 行政總監
想知連鎖電器公司CityLink 如何成功無縫連接線上線下：
【實用系列】互動式訊息例子
無論你是從事美容行業、還是教育行業、又或者傳統零售與網購，只要你會經常跟客人作文字互動的，互動式訊息範本都能大派用場。
想知如何有效地一站過處理預約？SleekFlow X 網上預約系統
【網店必學】e-Commerce X WhatsApp 無縫連接
基本上100%的客人都是用WhatsApp找我們， 有時他們還會在Instagram、Facebook聯絡我們，透過 SleekFlow 可以一站式處理對話和Booking，或者是一些查詢的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp，都可以一個平台搞定。
卓瑩
新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人
即看Weirdo Beauty x SleekFlow 的成功故事
如何在網站上加入WhatsApp、Line 等應用程式按鈕而不用編程（Coding）？
一間普通的網店網站一定會有一個資訊欄涵蓋店鋪的聯絡方式，例如WhatsApp 號碼、Line 帳戶等等，客戶需要自行輸入相應號碼才能找到商戶，大部分客戶在這一步都會卻步，放棄詢問或購買的念頭，因為這個步驟很麻煩，一點也不「user-friendly」！那應該如何捉緊每一個潛在客戶呢？如果你也有這個疑問，那就不要錯過以下的資訊啦！
只需要簡單程序，不用勞煩工程師編程，透過SleekFlow，你可以在你的網站上嵌入彈出即時聊天（Live Chat）按鈕（看看在我們網站的右下角）。當客戶按了Live Chat 按鈕之後，就可以選擇自己慣用的社交通訊平台，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等，即時與商戶聯絡，WhatsApp 就會自動彈出問候訊息，幫客戶省去繁瑣的儲存號碼、再輸入內容的步驟。
當客戶WhatsApp你，在你的SleekFlow 平台上會同步加入了這個新號碼。當然，如果是現有客戶，平台上也能一目了然，可以輕鬆掌握客戶資料！
想成為WhatsApp 達人？即看【WhatsApp 功能攻略】20個電商必學的WhatsApp 秘技隱藏功能 2022
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