想一想，你平均一个月花费多少钱购物？ 再想一想，你在网上购物上又花费了多少钱？ 数字惊人吧！ 在香港虽然周围都有购物商场，但近年电子商务的兴起令香港人的消费习惯慢慢改变，不论是衣服还是日常用品都会在网上购买、在家中收货。 再加上疫情，在家防疫的同时，我们不知不觉也多了浏览网上购物平台，例如HKTVMall 和Instagram 小店，宅消费欲大大增加。
「2018至2019年期间，香港卖家成交总额大幅上升，增长超过100%。」
网购与WhatsApp 等社交通讯平台有着密不可分的关系，为什么这么说呢？ 因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户，而WhatsApp 是全世界使用率最高的通讯平台，所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business 与电子商务连接，处理营销及客户服务。 根据WhatsApp 官方数据，现时有超过5000万的商户利用WhatsApp 处理商业活动。
「香港每个月WhatsApp 的活跃用户有535万，占香港全部活跃社交平用户人数的83%。」
WhatsApp商业帐号（WhatsApp Business）最新公布了一个功能——交互式消息模板 （Interactive Message Template） ，对于电子商务商户来说， 绝对是不可或缺的一个宝贝，因为交互式讯息模板可以令商户与客户在WhatsApp 有更流畅的对话，优化客户服务。
「要抢尽网上商机，先要无缝连接你的社交媒体和网店，绝不能错过任何一个客户的信息查询。」
- 斯莱克哈克
交互式讯息模板（Interactive Message）是什么？
没错，WhatsApp 全新推出的 交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息，这个功能类似聊天机器人，方便顾客一按回复，
以下是使用交互式信息要注意的事：
你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项，可以返回并重新打开上一条消息。
菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息的 24 小时内发送，如果您尝试在 24 小时窗口之外发送消息，则会产生错误。
支持的平台包括iOS、Android 和 Web。
查看普通文本信息与交互式信息的比较：
交互式消息有两种类型，一个是菜单式消息（List Messages） ，另一个是快速回复按钮 （Quick Reply Buttons） 。
菜单式讯息
每个菜单式消息可以建立最多10个选项，你可以自定义每一个选项的内容，包括菜单标题、菜单内容等等，你只需要简单点击，就可以清晰看到每一个选项并即时发送，不用每一次都输入相同的文本回复客人。
快速回复按钮
快速回覆按钮功能允许你在每一条消息下方提供最多3个选项，例如问「您好，选择我们！ 你倾向用什么语言？" 这条问题时，你可以配合快速回复按钮「繁体中文」、「简体中文」、「English」供客户选择，你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。
想知更多有关自动回复功能："秒回" 顾客实用课 WhatsApp机械人自动回复
为什么要使用交互式信息（Interactive Message）？
1. 用户理解更清晰
交互式消息可以提供一个更简洁、更一致的讯息格式，客户在与企业倾谈的过程中，透过讯息按钮询问和选择他们想要的东西，久而久之，客户就有熟悉这样的讯息格式并产生一种回复惯性。
2. 企业收益
用了交互式信息后，聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息，因此，企业对客户的回复率会大大提升，对于客户来说，是一个很好购物体验，客户满意了，企业的转化率也就自然上升了。
3. 个性化
互动化讯息可以根据客户的需求和情境实时回复。 例如客户想预约服务，你就可以订制一个包含可预约时间段的菜单，或使用回复按钮以显示以往的送货地址。
4. 没有模板
互动式信息不需要任何模板或预先批准。 方便快捷！
交互式消息（Interactive Message）适用于哪些情况？
菜单式信息最适合以下几个情况：
客户最常问题（FAQ）
附近商铺及位置
可预约的时间段
选择最近的订单
而回复按钮的选择相对有限，比较适合一些个性化快速回复问题，而一般客户查询的答案，例如：
补充问题
更改个人资料
重新下单
要求退货
选择付款方式
单单拥有WhatsApp Business 账号还不能完全享用新功能，不过SleekFlow 可以帮你做到！ 你可以在SleekFlow 设置添加快速回复按钮，与客户聊天时，在讯息下方附上按钮供客户选择，客户按了之后，你们不但能秒回客户，自动发送相应的讯息回答客户，中间还节省了不少人力去回复呢！
赶快联系SleekFlow 定制属于你的快速回复按钮，跟我们的专家联系！
由传统店走到网上世界，都一定要为顾客提供最贴心的服务，线上线下，快速响应都是基本。
梁健民
CityLink 行政总监
想知连锁电器公司CityLink 如何成功无缝连接线上线下：
【实用系列】互动式讯息例子
无论你是从事美容行业、还是教育行业、又或者传统零售与网购，只要你会经常跟客人作文字互动的，互动式讯息模板都能大派用场。
想知如何有效地一站过处理预约？ SleekFlow X 网上预约系统
【网店必学】e-Commerce X WhatsApp 无缝连接
基本上100%的客人都是用WhatsApp找我们， 有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们，通过 SleekFlow 可以一站式处理对话和Booking，或者是一些查询的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp ，都可以一个平台搞定。
卓莹
新派美容院 Weirdo Beauty 创办人
即看Weirdo Beauty x SleekFlow 的成功故事
如何在网站上加入WhatsApp、Line 等应用程式按钮而不用编程（Coding）？
一间普通的网店网站一定会有一个信息栏涵盖店铺的联络方式，例如WhatsApp 号码、Line 账户等等，客户需要自行输入相应号码才能找到商户，大部分客户在这一步都会却步，放弃询问或购买的念头，因为这个步骤很麻烦，一点也不「user-friendly 」！ 那应该如何抓紧每一个潜在客户呢？ 如果你也有这个疑问，那就不要错过以下的信息啦！
只需要简单程序，不用劳烦工程师编程，通过SleekFlow，你可以在你的网站上嵌入弹出即时聊天（Live Chat）按钮（看看在我们网站的右下角）。 当客户按了Live Chat按钮之后，就可以选择自己惯用的社交通讯平台，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等，实时与商户联系， WhatsApp 就会自动弹出问候讯息，帮客户省去繁琐的储存号码、再输入内容的步骤。
当客户WhatsApp你，在你的SleekFlow 平台上会同步加入了这个新号码。 当然，如果是现有客户，平台上也能一目了然，可以轻松掌握客户资料！
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