SleekFlow 的服務收費是多少錢？

網上做生意不可能單靠一個平台，如果你有多個電商、社交、通訊帳戶，需要一個整合平台集中管理訊息，應該考慮具備彈性的訂閱計劃，隨著生意規模擴大隨時升級功能。本文詳列購買商務軟件的注意事項，幫助你選擇合適的 SleekFlow 服務。

5個方向了解你的業務需求

小商戶和大企業、零售業與服務業的生意模式非常不同，你可以先列出現有的業務規模、執行社交商務的方法，以及未來的發展計劃，以便選擇適合的計劃。考慮以下幾個問題可以幫助理解你的業務需求：

1. 團隊大小

你的網上客服或銷售團隊有多少人？你希望讓多少人同時登入一個 WhatsApp Business 帳號？

如果你的公司有超過一個團隊，你是否需要團隊分配功能，分派不同團隊去接觸不同客群？例如，你有10家實體商店，他們分別使用10個不同的 WhatsApp Business 電話號碼，團隊分配功能能讓管理層縱覽整家公司的表現，但個別團隊職員僅能看到自己分店的數據。這樣的組織方式能讓團隊合作無間，開放各區分行之間的良性競爭，同時保持服務素質。

2. 客戶數量

多少客戶透過社交通訊平台聯絡及購買你的產品？這會決定你需要用來儲存聯絡人資料的數據庫大小。

3. 產品及行業

大部分客戶以什麽原因通過社交通訊平台接觸你？一般查詢、預約服務、直接下單？相反，你如何使用社交通訊平台，提供客服？發送推廣訊息？發送訂單提示？這些使用方式與需求將會影響你所需要的自動化規則數量。舉例，零售商著重線上線下串連（Online-to-Offline），將 SleekFlow 接合網店平台，同步更新現有客戶或會員資料，可以在一個聊天室介面看到對話、客戶在網店的瀏覽紀錄及現有訂單資料。這時你便可以自動化工作流程，譬如自動發送訂單的物流訊息。

4. 現正使用軟件

你需要整合哪些軟件？常見類型包括：

• 社交媒體：Facebook Messenger, Instagram Business, Facebook Leads Ads, Telegram, Viber

• 即時通訊：WhatsApp Business API, Line, WeChat, Live Chat, SMS

• 電商平台：Shopify, Shopline

• 顧客關係管理: Salesforce, HubSpot

• 工作軟件：Zapier, Google Sheet,, MailChimp

• 商業智能軟件：Tableau, PowerBI

5. 自家系統 API

你是否有一支專業的資訊科技團隊，需要將社交即時通訊連結自家系統的 API ，方便信息互換？透過SleekFlow連結API，自動同步更新及存放客戶資料，完好保存珍貴的社交通訊數據。

3種 SleekFlow 收費方案的分別

按照你的業務需求，你可以根據以下表格初步篩選適合你的收費方案。三種收費方案都包含整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Business、微信公眾號、LINE Business、SMS短訊、即時聊天和 Facebook Lead Ads 的訊息；以及連接 Shopify、Zapier，和設定用戶角色與權限的功能。SleekFlow 有網頁版和手機應用程式，員工可以直接在手機上與客戶聊天。

*最新收費以 SleekFlow 的收費頁面資料為準。

如何計算群發訊息數量？

想要發送個人化的群發訊息，你可以在 SleekFlow 平台上匯入含聯絡人資料的試算表（CSV），選擇發送渠道，在訊息中加入個人化的參數（variable），例如個人稱呼、生日日期，一次過發送同一訊息給大量客戶。你可以根據現有客戶數量、定期舉辦的營銷活動規模，用每個月廣播次數乘以每次接觸的客戶數量，預計需要發送多少條群發訊息。

我的業務需要多少條自動化規則？

大部分客戶的要求是快和準，自動化規則不僅用於回覆客戶，還可以自動化工作流程，節省人力。因此，業務規模越大，所需的自動化規則就越多。如何為之一條規則？常見例子：

自動快速回覆

預先在系統中設定關鍵字（keyword），例如：但凡客戶的訊息提「營業時間」都會觸發系統自動化回覆預設答案：「早上九點至晚上六點」。另外，你也可以設置當客服團隊不在線，自動回覆離線通知並承諾何時給予客戶回覆，那也算作一條自動化規則。

自動分類客戶

若你已經掌握大部分客戶的查詢問題，就可以輕易開發聊天機械人（chatbot），提供選項問題給客戶回答，再根據答案將客戶分門別類，例如曾詢問「美容產品」，就標籤為「對美容感興趣」類別的客人。日後要對他們發送針對性訊息，只要選取該標籤作為收信人，就等於快速建立一個廣播名單，不必再手動選取客戶、甚至在客戶名字前添加特別符號識別身分。

自動委派對話

你的客服或銷售團隊成員可能各有專長。舉例，你正在運營一家物業公司，希望有關「香港島」的查詢都由同事A負責跟進；而「九龍區」的詢問都由同事B負責，那麼你可以分別設定兩條規則，系統將會自動委派新的對話給指定。此外，你可以按次序委派給職員、或者讓團隊所有人都受到訊息通知。

自動發送訊息

你可以設定在指定事件發生時或指定時間內，發送個人化訊息。舉例，當電商在 SleekFlow 平台連接 Shopify 和 WhatsApp 帳戶，就能設定在客戶遺棄購物車（abandoned cart）的48小時後發送 WhatsApp 結帳提示。或者，你可以設定客戶付款成功後，自動發送確定訂單訊息。不然，你可以設置在客戶沒有打開訊息後的24個小時，自動傳送二次行銷訊息。

為甚麼需要精準數據分析報表？

社交商務的精髓在於把對話轉化實際銷售，將海量對話內容變成可量化的銷售數據，隨時追蹤績效，有助生意快速發展。SleekFlow 提供的關鍵績效指標跨越線上線下界線，其中包括：

• 營銷訊息表現：成功傳送、已讀、回覆和點擊連結比例

• 客戶服務質素：回覆時間、回覆數量

• 客戶獲取策略（customer acquisition）：新客戶主動發送訊息數量、新增聯絡人數量

此外，你也不必擔心廣播訊息會錯過個別潛在客戶，只需透過標籤將客戶做市場區隔（segmentation），舉例以客戶的購買喜好、與品牌的互動程度、或地理位置分類，同時分析兩個組別進行比較，進行二次行銷。

WhatsApp Business API 的收費模式

選擇訂閱方案前，你也應該留意由 WhatsApp Business API 供應商收取的手續費和訊息費用。360dialog 及 Twilio 均是 WhatsApp 官方供應商。360dialog 的手續費為每月52美元（按年付費）或65美元（按月付費），但你可以透過 SleekFlow 申請 360dialog，享用每月12.5美元的優惠價格。Twilio 則按每個訊息收取0.005美元手續費，因此總費用因用量而異。

訊息費用方面，WhatsApp 現時採用以對話為基礎（conversation-based）的模式，分為由商戶發起（business-initiated）和由用戶發起（user-initiated）。前者是你主動發第一條訊息給客戶，後者是客戶主動發出第一條訊息。每個對話的窗口為24小時，即24小時內不論你或客戶之間傳送多少條訊息，都只會算一個對話的價錢。

每個對話的價格

不同供應商有甚麼分別？查閱 SleekFlow 的選擇 WhatsApp Business API 完全指南。

免費登記 試用 SleekFlow 功能

如果你還不清楚目前所需，建議登記 SleekFlow 免費試用版，永久免費使用 Instagram 和 Facebook 等營銷增長工具，並毋需提供信用卡資料。當每月限額耗盡，系統會提示你隨時選擇升級計劃。

如何登記免費試用版

首先，按 SleekFlow 網站右上角的免費試用按鈕，然後輸入電郵登記。填入所需資料，包括你的名字、密碼、公司名稱、手提電話號。

如何升級付費計劃

登入 SleekFlow 帳戶，點擊上方的紫色升級計劃按鈕，選擇合適訂閱方案，填寫信用卡資料。