SleekFlow 的服务收费是多少钱？

网上做生意不可能单靠一个平台，如果你有多个电商、社交、通讯帐户，需要一个整合平台集中管理讯息，应该考虑具备弹性的订阅计划，随着生意规模扩大随时升级功能。本文详列购买商务软件的注意事项，帮助你选择合适的SleekFlow 服务。

五个方向了解你的业务需求

小商户和大企业、零售业与服务业的生意模式非常不同，你可以先列出现有的业务规模、执行社交商务的方法，以及未来的发展计划，以便选择适合的计划。考虑以下几个问题可以帮助理解你的业务需求：

1. 团队大小

你的网上客服或销售团队有多少人？你希望让多少人同时登入一个WhatsApp Business 帐号？

如果你的公司有超过一个团队，你是否需要团队分配功能，分派不同团队去接触不同客群？例如，你有10家实体商店，他们分别使用10个不同的WhatsApp Business 电话号码，团队分配功能能让管理层纵览整家公司的表现，但个别团队职员仅能看到自己分店的数据。这样的组织方式能让团队合作无间，开放各区分行之间的良性竞争，同时保持服务素质。

2. 客户数量

多少客户透过社交通讯平台联络及购买你的产品？这会决定你需要用来储存联络人资料的数据库大小。

3. 产品及行业

大部分客户以什么原因通过社交通讯平台接触你？一般查询、预约服务、直接下单？相反，你如何使用社交通讯平台，提供客服？发送推广讯息？发送订单提示？这些使用方式与需求将会影响你所需要的自动化规则数量。举例，零售商着重线上线下串连（Online-to-Offline），将SleekFlow 接合网店平台，同步更新现有客户或会员资料，可以在一个聊天室介面看到对话、客户在网店的浏览纪录及现有订单资料。这时你便可以自动化工作流程，譬如自动发送订单的物流讯息。

4. 现正使用软件

你需要整合哪些软件？常见类型包括：

• 社交媒体：Facebook Messenger, Instagram Business, Facebook Leads Ads, Telegram, Viber

• 即时通讯：WhatsApp Business API, Line, WeChat, Live Chat, SMS

• 电商平台：Shopify, Shopline

• 顾客关系管理: Salesforce, HubSpot

• 工作软件：Zapier, Google Sheet,, MailChimp

• 商业智能软件：Tableau, PowerBI

5. 自家系统API

你是否有一支专业的资讯科技团队，需要将社交即时通讯连结自家系统的API ，方便信息互换？透过SleekFlow连结API，自动同步更新及存放客户资料，完好保存珍贵的社交通讯数据。

三种 SleekFlow 收费方案的分别

按照你的业务需求，你可以根据以下表格初步筛选适合你的收费方案。三种收费方案都包含整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Business、微信公众号、LINE Business、SMS短讯、即时聊天和Facebook Lead Ads 的讯息；以及连接Shopify、Zapier，和设定用户角色与权限的功能。 SleekFlow 有网页版和手机应用程式，员工可以直接在手机上与客户聊天。

*最新收费以SleekFlow 的收费页面资料为准。

如何计算群发讯息数量？

想要发送个人化的群发讯息，你可以在SleekFlow 平台上汇入含联络人资料的试算表（CSV），选择发送渠道，在讯息中加入个人化的参数（variable），例如个人称呼、生日日期，一次过发送同一讯息给大量客户。你可以根据现有客户数量、定期举办的营销活动规模，用每个月广播次数乘以每次接触的客户数量，预计需要发送多少条群发讯息。

我的业务需要多少条自动化规则？

大部分客户的要求是快和准，自动化规则不仅用于回覆客户，还可以自动化工作流程，节省人力。因此，业务规模越大，所需的自动化规则就越多。如何为之一条规则？常见例子：

1. 自动快速回覆

预先在系统中设定关键字（keyword），例如：但凡客户的讯息提「营业时间」都会触发系统自动化回覆预设答案：「早上九点至晚上六点」。另外，你也可以设置当客服团队不在线，自动回覆离线通知并承诺何时给予客户回覆，那也算作一条自动化规则。

2. 自动分类客户

若你已经掌握大部分客户的查询问题，就可以轻易开发聊天机械人（chatbot），提供选项问题给客户回答，再根据答案将客户分门别类，例如曾询问「美容产品」，就标签为「对美容感兴趣」类别的客人。日后要对他们发送针对性讯息，只要选取该标签作为收信人，就等于快速建立一个广播名单，不必再手动选取客户、甚至在客户名字前添加特别符号识别身分。

3. 自动委派对话

你的客服或销售团队成员可能各有专长。举例，你正在运营一家物业公司，希望有关「香港岛」的查询都由同事A负责跟进；而「九龙区」的询问都由同事B负责，那么你可以分别设定两条规则，系统将会自动委派新的对话给指定。此外，你可以按次序委派给职员、或者让团队所有人都受到讯息通知。

4. 自动发送讯息

你可以设定在指定事件发生时或指定时间内，发送个人化讯息。举例，当电商在SleekFlow 平台连接Shopify 和WhatsApp 帐户，就能设定在客户遗弃购物车（abandoned cart）的48小时后发送WhatsApp 结帐提示。或者，你可以设定客户付款成功后，自动发送确定订单讯息。不然，你可以设置在客户没有打开讯息后的24个小时，自动传送二次行销讯息。

为什么需要精准数据分析报表？

社交商务的精髓在于把对话转化实际销售，将海量对话内容变成可量化的销售数据，随时追踪绩效，有助生意快速发展。 SleekFlow 提供的关键绩效指标跨越线上线下界线，其中包括：

• 营销讯息表现：成功传送、已读、回覆和点击连结比例

• 客户服务质素：回覆时间、回覆数量

• 客户获取策略（customer acquisition）：新客户主动发送讯息数量、新增联络人数量

此外，你也不必担心广播讯息会错过个别潜在客户，只需透过标签将客户做市场区隔（segmentation），举例以客户的购买喜好、与品牌的互动程度、或地理位置分类，同时分析两个组别进行比较，进行二次行销。

WhatsApp Business API 的收费模式

选择订阅方案前，你也应该留意由WhatsApp Business API 供应商收取的手续费和讯息费用。 360dialog 及Twilio 均是WhatsApp 官方供应商。 360dialog 的手续费为每月52美元（按年付费）或65美元（按月付费），但你可以透过SleekFlow 申请360dialog，享用每月12.5美元的优惠价格。 Twilio 则按每个讯息收取0.005美元手续费，因此总费用因用量而异。

讯息费用方面，WhatsApp 现时采用以对话为基础（conversation-based）的模式，分为由商户发起（business-initiated）和由用户发起（user-initiated）。前者是你主动发第一条讯息给客户，后者是客户主动发出第一条讯息。每个对话的窗口为24小时，即24小时内不论你或客户之间传送多少条讯息，都只会算一个对话的价钱。

每个对话的价格

不同供应商有什么分别？查阅SleekFlow 的选择WhatsApp Business API 完全指南。

免费登记试用SleekFlow 功能

如果你还不清楚目前所需，建议登记 SleekFlow 免费试用版，永久免费使用Instagram 和Facebook 等营销增长工具，并毋需提供信用卡资料。当每月限额耗尽，系统会提示你随时选择升级计划。

如何登记免费试用版

首先，按 SleekFlow 网站右上角的免费试用按钮，然后输入电邮登记。填入所需资料，包括你的名字、密码、公司名称、手提电话号。

如何升级付费计划

登入SleekFlow 帐户，点击上方的紫色升级计划按钮，选择合适订阅方案，填写信用卡资料。