Citylink’s SleekHack: 由传统店走到网上的必要装备
网上购物，单单是文字版的产品资讯，未必可以完全照顾到客户的需要，尤其是比较复杂的电子产品，因此一个方便跟客户沟通的网店工具显得尤其重要。
成立网上客服互动，正正是由传统拓展至网上世界必要装备。
由联合广场的一间百多尺一人小店，发展成遍布港九新的连锁店，本地品牌 CityLink 在新领域上的不断尝试，现正努力建立一套线下连接线上的成功法则，当中需要的助力是？
发展 e-Commerce 的时候有什么疑虑?
ML：领域电讯在香港已有超过26年的零售服务，客人对我们的产品及服务都已有一定信心，所以我们希望在 e-Commerce 方面可以带给客人一样高质的服务。我们希望网店都能够与客人有即时的互动，令他们在浏览网站购物时可以即时获得产品资讯，有疑惑时可以即时获得解答，令客人在浏览网站时就像在实体店，有信心在网上购买产品。
我们希望做到天空（线上）与地下（线下）一体化。如果线上做得好，就可以吸引客人光临实体店。
Man Leung
CityLink 行政总监
一个功能是最令你喜出望外？
ML：SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat，因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑，可即时与客人互动，令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。
Live Chat 有个即时弹出讯息（Pop Up Message） 的插件功能，客人只要浏览我们的网站，Live Chat 就会即时自动弹出最新的产品资讯、价钱及优惠不同的网页还可以设定不同的讯息，例如最近政府推出了消费券，Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠，吸引客人购物。
Man Leung
E-commerce 与 WhatsApp 有什么关系？
有 80％ 的客人会经 Whatsapp 与我们联络，我们相信这个数量会不断增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能，令客户可以选择经不同的通讯软件与我们做即时联络，例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等，令客人可以使用最方便他们的软件与我们沟通。
如果要用一个形容词去形容 SleekFlow?
ML：我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人，集中一齐去处理，再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责，令工作流程更顺畅，从而轻松照料到网上顾客的需要。
