美容院 EVRbeauty 疫情停業期間如何維繫顧客關係「遙距」銷售療程

引言

第五波疫情來勢洶洶，政府宣佈收緊防疫措施，勒令美容院、按摩院和健身室等暫停營業。由於實體店停業，美容院無法面對面接觸顧客，難以吸引對方購買療程和服務，收入大減。美容院 EVRbeauty 卻是少數的例外。

自成立以來，EVRbeauty 專注於為女性打造無瑕肌膚，為她們提供最高效、最安全、最貼心的激光脫毛療程。疫情期間，EVRbeauty 借助 SleekFlow 透過社交媒體平台維繫顧客關係，並推廣療程折扣優惠。EVRbeauty創辦人Rebecca Yu 提到 SleekFlow 如何協助他們更快和更有效率處理客戶查詢需求。

EVRbeauty 一度面對的挑戰

最多只能二人同時登入帳號

WhatsApp 是香港最受歡迎的社交媒體平台，擁有最高的市場滲透率，因此很多消費者都傾向使用 WhatsApp 聯絡商家。一直以來，EVRbeauty 鼓勵客人透過 WhatsApp 預約或諮詢美容服務。他們每日收到數以百計的訊息，但一般的 WhatsApp 帳號只允許最多二人同時分別登入是網頁與手機的版本，讓 EVRbeauty 無法即時處理不同客人的訊息。

對話內容散落不同社交平台

即時回覆客人的查詢固然重要，但更重要的是不要錯過任何一則訊息。雖然 WhatsApp 是最流行的即時通訊軟件，但 EVRbeauty 有 20% 的顧客諮詢來自同屬 Meta 旗下的 Messanger 和 Instagram。換句話說，顧客查詢和對話通常都是散落不同的社交媒體平台。EVRbeauty 以往沒有一個能夠集中管理所有訊息的平台，因此需要來回切換不同的社交媒體平台，非常不便，而且有機會錯過顧客的訊息。

單靠廣告營銷欠缺雙向互動

疫情的爆發讓不少線下商家改變營銷策略，將重點從傳統商務轉向電子商務，希望以不同的方式維持甚至擴充業務。EVRbeauty 推出了網店，讓顧客能夠以優惠價格預購療程和服務，實行「先付款，後享受」。然而，單靠透過社交媒體平台發文宣傳，感覺始終較為單向。因此 EVRbeauty 希望有一個可以更好接觸顧客的渠道，推廣優惠。

SleekFlow 如何提供全合一的即時通訊解決方案

多個裝置同時登入　彈性工作回覆訊息

進行多番調查和研究之後，EVRbeauty 發現了 SleekFlow 的獨特之處，並選擇了利用 SleekFlow 升級整個通訊策略。透過 SleekFlow，多名員工能同時進入 WhatsApp 分工合作，一起處理訊息。更好的是，即使他們並非身處美容院，也可以透過 SleekFlow 手機應用程式登入帳號。使用 SleekFlow 之前，EVRbeauty 的帳號連接了位於公司的裝置，因此員工必須身處公司才能登入使用帳號。但現時他們可以遙距處理訊息，員工無論何時何地都能彈性工作。

單一平台管理所有即時通訊渠道

SleekFlow 致力於為用家打造無縫體驗，利用單一平台集中管理 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等即時聊天工具。使用 SleekFlow 之後，EVRbeauty 能夠將所有對話一覽無遺，全方位照顧顧客的需要，回覆時間縮短了 50%。另外，SleekFlow 能夠置頂重要對話，方便員工看到重要訊息和回覆。如此一來，員工就不會看漏。SleekFlow 介面簡單易用，也方便一眾員工上手使用。

發送訊息進行營銷推廣　增加互動

疫情加速了社交商務的發展，不過當中的要訣是如何與顧客保持互動和維持關係。為了促進雙向溝通，EVRbeauty 透過 SleekFlow 推廣產品與服務。疫情的爆發導致美容院停業，美容顧問失去了一個有力的宣傳平台。有見及此，美容顧問需要物色一個更有潛力的平台去進行推廣。SleekFlow 不但可以提供個人化的顧客服務，還可以與顧客建立長遠的關係，善用營銷群發功能更加能夠為公司帶來可觀收入。

關於 EVRbeauty

成立至今，EVRbeauty 本著明碼實價，絕不硬銷的宗旨，專注服務香港女性成就白滑至嫩肌膚；堅持正廠正貨，引領香港脫毛業界脫離硬銷風氣，療程價錢100%公開，達到零銷售，至今得到超過10萬好評，是全香港最多真實客戶推舉的脫毛品牌。