美容院 EVRbeauty 疫情停业期间如何维系顾客关系「遥距」销售疗程

引言

第五波疫情来势汹汹，政府宣佈收紧防疫措施，勒令美容院、按摩院和健身室等暂停营业。由於实体店停业，美容院无法面对面接触顾客，难以吸引对方购买疗程和服务，收入大減。美容院 EVRbeauty 却是少数的例外。

自成立以來，EVRbeauty 专注于为女性打造无暇肌肤，为们提供最高效、最安全、最贴心的激光脫毛疗程。疫情期间，EVRbeauty 借助 SleekFlow 透過社交媒体平台联系顾客关系，并推广疗程折扣优惠。EVRbeauty创办人Rebecca Yu 提到 SleekFlow 如何协助他们更快和更有效率处理客户查询需求。

EVRbeauty 一度面对的挑战

最多只能二人同时登入账号

WhatsApp 是香港最受欢迎的社交媒体平台，拥有最高的市场渗透率，因此很多消费者都倾向使用 WhatsApp 联络商家。一直以來，EVRbeauty 鼓励客人透过 WhatsApp 预约或咨询美容服務。他们每日收到数以百计的讯息，但一般的 WhatsApp 账号只允许最多二人同时分別登入是网页与手机的版本，让 EVRbeauty 无法即时处理不同客人的讯息。

对话內容散落不同社交平台

即时回复客人的查询固然重要，但更重要的是不要错过任何一则讯息。虽然 WhatsApp 是最流行的即时通讯软件，但 EVRbeauty 有 20% 的顾客咨询來自同属 Meta 旗下的 Messanger 和 Instagram。换句话说，顾客查询和对话通常都是散落不同的社交媒体平台。EVRbeauty 以往沒有一個能夠集中管理所有讯息的平台，因此需要來回切换不同的社交媒体平台，非常不便，而且有机会错过顾客的讯息。

单靠广告营销欠缺双向互动

疫情的爆发让不少线下商家改变营销策略，将重点从传统商务转向电子商务，希望以不同的方式维持甚至扩充业务。EVRbeauty 推出了网店，让顾客能夠以优惠价格预购疗程和服务，实行「先付款，后享受」。然而，单靠透过社交媒体平台发文宣传，感觉始终较为单向。因此 EVRbeauty 希望有一个可以更好接触顾客的渠道，推广优惠。

SleekFlow 如何提供全合一的即时通讯解決方案

多个装置同时登入　弹性工作回覆讯息

进行多番调查和研究之后，EVRbeauty 发现了 SleekFlow 的独特之处，并选择了利用 SleekFlow 升级整个通讯策略。透过 SleekFlow, 多名员工能同时进入 WhatsApp 分工合作，一起处理讯息。更好的是，即使他们并非身处美容院，也可以透过 SleekFlow 手机应用程式登入账号。使用 SleekFlow 之前，EVRbeauty 的账号连接了位于公司的装置，因此员工必须身处公司才能登入使用账号。但现时他们可以遥距处理讯息，员工无论何时何地都能弹性工作。

单一平台管理所有即时通讯渠道

SleekFlow 致力于为用家打造无缝体验，利用单一平台集中管理 WhatsApp，Messenger 和 Instagram 等即时聊天工具。使用 SleekFlow 之后，EVRbeauty 能够将所有对话一览无遗，全方位照顾顾客的需要，回复时间缩短了 50%。另外，SleekFlow 能够置顶重要对话，方便员工看到重要讯息和回复。如此一来，员工就不会看漏。SleekFlow 介面简单易用，也方便一众员工上手使用。

发送讯息进行营销推广   增加互动

疫情加速了社交商务的发展，不过当中的要诀是如何与顾客保持互动和维持关系。为了促进双向沟通，EVRbeauty 透过 SleekFlow 推广产品与服务。疫情的爆发导致美容院停业，美容顾问失去了一个有力的宣传平台。有见及此，美容顾问需要物色一个更有潜力的平台去进行推广。SleekFlow 不但可以提供个人化的顾客服务，还可以与顾客建立长远的关系，善用营销群发功能更加能够为公司带来可观收入。

关于 EVRbeauty

成立至今，EVRbeauty 本著明码实价，绝不硬销的宗旨，专注服務香港女性成就白滑至嫩肌肤；坚持正厂正货，引领香港脱毛业界脱离硬销风气，疗程价钱100%公开，达到零销售，至今得到超過10万好评，是全香港最多真实客戶推举的脱毛品牌。