WhatsApp是全球最多人使用的通訊軟件之一，不過以往WhatsApp規定一定要先加聯絡人，才能發送訊息，間接降低了客人的查詢意欲。如果不想因為無謂的繁瑣程序，而白白流失顧客，其實可以考慮使用WhatsApp API，讓客戶即使不加聯絡人，也能透過WhatsApp Link向你直接傳送訊息！
如何向非聯絡人發送WhatsApp訊息？
只要你有WhatsApp帳戶和有效的電話號碼，就可以建立連結，讓顧客直接點擊連結向你傳送訊息，毋須加入聯絡人。這個功能於網頁和流動電話同樣可以使用，你可以按照自己的需要，將連結嵌入圖片或不同平台。
如何建立WhatsApp Link？
你只需要使用https://wa.me/<number>就可以建立對話連結。當中的<number>是國際格式的完整手機號碼。以國際格式新增手機號碼時，省略號碼前的0字、括號和破折號。
例子：
✅ https://wa.me/1XXXXXXXXXX
❎ https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX
甚麼是WhatsApp API？
點擊wa.me連結之後，瀏覽器將自動轉成api.whatsapp.com，讓用戶直接前往對話。但當中提到的API是甚麼呢？API的全名是Application Programming Interface，即是「應用程式介面」。API負責扮演程式中間聯繫人的角色，於不同服務供應商和程式之間傳遞資料同指令。
更多關於WhatsApp Business API？即看【WhatsApp Business API 2021 終極指南】由零教你API是什麼及如何申請﹗
如何用API設定WhatsApp Link預設訊息？
你可以建立連結，向指定聯絡人傳送預設訊息。你可以使用 https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext，當中 whatsappphonenumber 是國際格式的完整手機號碼，而 urlencodedtext 則是包含網址編碼的預設訊息。換句話說，如果想傳送「I’m interested in your product」這則訊息，就要輸入「I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product」。
簡單一點的做法是，直接在網頁的網址輸入位置，貼上https://wa.me/whatsappphonenumber?text=，然後在等號後直接加上你想顯示的字句，包括標點及空格。然後按鍵盤上的「輸入」掣，自訂的網址連結就大功告成了！
例子：
別以為預設訊息只能制定英文，想輸入中文同樣可以。只要在"text=”後直接打試中文句子就可以了。
例子：
如果只想建立預設訊息的連結，而非傳送至特定號碼，則可以抽走連結網址中的電話號碼，即是使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext。點擊連結之後，你可以從聯絡人名單選擇傳送訊息的對象。
例子：
更快捷方法：SleekFlow WhatsApp 連結生成器
為了方便大家，SleekFlow 團隊製作了簡易生成器﹗歡迎前往我們的WhatsApp 連結生成器專頁，三步製作你的商用WhatsApp 連結和專屬二維碼﹗
WhatsApp API Link 的常見使用方法和好處
WhatsApp API Link這個功能能夠讓你的顧客直接展開對話，省卻以往填寫表格或發送電郵的時間。公司還可以針對自己的需要預設訊息內容。你可以按照不同平台甚至不同產品預設不同的訊息，例如於網站指定產品的頁面嵌入專屬連結，設定訊息為「你好，我從你的網站看到 XXX 這個產品，想了解更多」。如此一來，顧客查詢的問題就夠具體，負責回覆訊息的員工不需要花很多時間提出跟進問題，減輕工作量。
另外一個好處就是連結能夠以不同形成呈現。你可以用作超連結或者QR碼，甚至將連結嵌入圖片或GIF（圖像互換格式）。你還可以將連結加入廣告或電郵，協助你為受眾度身訂造呼籲字句（call to action）。透過這些做法，你更加可以從中收集數據，統計和分析不同宣傳渠道的成效，從而修訂策略。
延伸閱讀：【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學
除了WhatsApp Link之外，API還有甚麼功能？
靈活運用WhatsApp與顧客溝通是大勢所趨，愈來愈多商家採用專為他們而設的WhatsApp Business API接觸世界各地的顧客。使用WhatsApp Business API讓你可以建立商家檔案，為顧客提供實用資訊，例如地址、業務資訊、電郵地址和網站。
更加重要的功能就是讓你能夠以顧客喜愛的地方向他們傳送資訊，回覆問題和提供支援。WhatsApp Business API提供廣播訊息的功能，商家可以發送大量的訊息，但同時可以增加個人化的設定，例如是於訊息加入顧客的名字。
WhatsApp Business API支援多個裝置同時登入。多位員工可以同時登入同一帳戶接待多位顧客，提高效率，甚至可以讓你進行跨部門合作，提供更加全面的顧客服務。
（Lalamove）要同一時間處理很多訂單及自由工作者，協助委派訂單，或有時需要廣播通知等等，都沒有辦法逐一打電話去告知平台夥伴。用SleekFlow就可以一次過廣播，按一個掣就搞掂。
Jeremy Tong
Managing Director, Lalamove
SleekFlow如何助你自動化WhatsApp通訊？
即時通訊軟件能夠使到商家接觸更多潛在顧客，但如何迅速回覆卻成為下一個難題。根據Statista的統計數字，透過社交媒體查詢的時候，全球平均28%的受訪者期望於24小時之內收到回覆。如果未能快速回應顧客的查詢，商家很可能就會白白流失了商機。
雲集眾多社交通訊平台的SleekFlow可以幫助你簡化接收訊息的工作流程，讓通訊達到自動化。舉例而言，每當商家收到訊息，WhatsApp Business API可以自動根據指定規則將對話分派給不同的員工，大幅減少原本需要的時間。如果員工獲分派對話的時候不在線，系統會將對話改派給另外一位員工，縮短顧客等候時間。
要提高效率，SleekFlow還讓你可以利用聊天機器人回覆查詢。你可以設定不同的問題，引導顧客以簡短的答案回覆機械人，再根據指示將查詢自動分派給相關部門，使到顧客能夠得到最佳的解答。
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