金融科技公司 AQUMON 如何将 WhatsApp 通讯托付给 SleekFlow

前言

对于投资行业而言，网络安全永远都是最重要。金融科技公司每日都要处理大量的敏感资料，例如是牵涉重大交易的机密内容和重要的个人资料。资料万一落入不法之徒的手中，后果可能不堪设想。因此，行内企业会用尽所有方法保障数据的安全，也只会选用值得信赖的辅助工具。

目前已经完成超过 3,000 万美元 Pre-B 轮融资的 AQUMON 跟同业一样极度重视数据安全和私隐。这间来自香港的金融科技公司通过金融、算法和科技三方面的结合，致力将透明、稳定、实时和低成本的革命理财体验提供给更多机构和零售顾客。为了提供更加优质的顾客体验，公司选择了一个既可以应付业务迅速增长同时保障安全的方案。

AQUMON 一度面对的挑战

愈来愈重用即时通讯应用程式

建立良好的顾客关系几乎已经是所有行业的共识。随着对话式商务变得愈来愈普遍，各行各业的企业愈来愈习惯透过即时通讯软件提供顾客服务。 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 等流行的应用程式不再只是联络亲友的工具，而是通往无限商机的大门。

AQUMON 早就洞悉先机。虽然他们会透过电邮推广大型营销活动和发布重要资讯，但顾客通常都会经 WhatsApp 直接联络他们的客服团队，方便之余感觉不会过于正式。面对这种趋势，AQUMON 深感有必要制定相宜的对策，好好利用这些平台接触顾客。

客服团队扩张　共用电话难以有效合作

随着公司规模增长，AQUMON 的客服团队愈来愈庞大。但他们起初只有一个 WhatsApp 帐户，所有人要轮流使用同一部智能电话回覆顾客的查询。他们每日收到数以百计的讯息，单凭一人几乎不可能同时应付。

轮流回覆讯息未如理想　寻求更加捷便方法

网络世界讲求速度，顾客很自然期望能够于短时间之内收到回覆。根据一项研究，39% 受访的社交媒体用户期望于 60 分钟之内收到回覆。对于投资行业来说，他们更加是「一秒钟几十万上落」，需要争分夺秒，一旦慢了一步，可能带来损失。共用一部电话轮流回覆讯息却未必能够跟上这个速度。

安全和私隐考虑　希望全面保障顾客

安全事故是任何机构或者公司最不想发生的事情，尤其是储存了大量顾客个人资料的金融行业公司。 AQUMON 绝对不会要求顾客透过 WhatsApp 或其他通讯软件提交个人资料，但即使如此，所有对话都应该受到保护，保障顾客。

SleekFlow 如何帮助 AQUMON 占尽优势

允许多人同时登入　方便团队协作

SleekFlow 其中一个最有价值的功能是多人同时登入。公司可以于不同的装置安装 SleekFlow ，让多名职员同时登入同一帐户。如此一来，即使 AQUMON 于未来扩张至更多地区，不同部门甚至不同地区的同事都可以合力提供即时支援。同事还可以于 SleekFlow 记下内部笔记，有需要的时候可以接手对话，方便团队合作。

更快回覆顾客查询　灵活分配人手

同事可以同时登入同一帐户，除了使到公司扩充起来变得容易之外，还可以提高生产力。使用 SleekFlow 之后，AQUMON 节省了 50% 的时间，回覆顾客不再费时，腾出的时间还可以分配于其他更加需要人手操作的工序。

自动确认活动出席名单　提高效率

公司举办大型活动的时候，软件的自动化功能还可以协助确认出席名单。 AQUMON 每个月通常都会主持两至三项活动，以往依赖人手逐个向来宾确认出席，但如今就可以利用 SleekFlow 自动进行这个工序，每次举行活动就可以节省 1 至 2 小时，还可以同时记录对方的回覆。

集所有功能于一身　一眼检视数据

透过 SleekFlow，AQUMON 不但可以连接多个即时通讯软件同步与顾客沟通，还可以于同一平台管理营销群发。从发送讯息到检视分析数据，都能够于一个平台瞬间办妥。举例来说，AQUMON 可以于 SleekFlow 查看已经阅读群发讯息顾客数目等数据。有了这些实际数据，他们就可以持续研究改进营销手法的方式。

保障安全私隐　确保对话不会外泄

起初虽然对安全方面抱有疑虑，但经过多次的示范展示和咨询会谈之后，AQUMON 了解到软件的细节，明白 SleekFlow 同样重视通讯安全。软件的保安系统达到企业级别，高度安全的基础建设确保对话将会妥善保存，保障私隐。

本地专业团队　实时提供全面支援

软件即服务（SaaS）这种商业模式其中最重要的一环就是支援服务，尤其是一般用家未必能够即时掌握使用软件的窍门。 SleekFlow 的好处就是有位于香港的专业团队，能够向位处同一城市的 AQUMON 提供即时支援，并且使用入门过程畅顺无阻。

绿色剔号认证　成为顾客信心保障

所有 WhatsApp 官方商业帐户的商家档案和对话顶部都会有一个绿色剔号，证明帐户由知名真实品牌持有。这个绿色剔号绝对能够建立顾客的信心和信任。当他们看到标记，就知道这个不是骗局，知道他们的安全和私隐得到保障。

提高讯息开启率　完全发挥 WhatsApp 潜力

现代人经常「机不离手」，每日花大量时间流连社交媒体平台，花费的时间一定多过查阅电邮的时间。因此，透过社交媒体平台联系一般顾客的效果自然较好。 AQUMON 从日常的操作过程也发现了这点。他们使用 SleekFlow 之后，讯息的开启率增加了 40%。随更多人习惯使用社交媒体平台进行商业活动，数字相信将会继续节节上升。

关于 AQUMON

作为亚洲顶尖的智能投顾，AQUMON通过金融、 算法和科技三方面结合，为客户提供稳定、实时和普惠的投资体验。

自2020年起，AQUMON推出了资产管理服务，为专业投资者提供定制的量化投资方案。亦与一百多间金融机构签订合作意向，包括友邦保险、中银国际等顶尖金融机构。此外，其面对零售用户的产品更是在亚洲独立智能投顾界得到广泛认可。

AQUMON 也是香港地区首家获得香港与美国证监会牌照的智能投顾公司。