【零售业抗疫出路】 即时通讯软件如何助你增加遥距销售，抓紧消费券的最佳时机？

最新一期消费券预计将于四月初发放，疫情至今已持续大约两年半，到了第五波疫情不少人改为在家工作，市面变得冷清，市民早已「抗疫疲劳」，不少零售业的生意均大受影响，只有少数与疫情相关，或者善用网上销售技巧如即时通讯软件的商家能逆市增长。

眼见市场消费疲弱， 早前政府在 2022-23年度《财政预算案》提出推行新一轮消费券计划，向合资格市民发放总额10,000元的消费券。第一阶段是先在四月份向已成功登记2021年消费券计划的合资格市民发放5,000元消费券，合资格市民会在新一轮消费券计划第二阶段推出时获分期发放余额。本文就来谈谈商家们，除了向各大电子支付平台申请接受客人付款外，还可以怎样善用即时通讯软件销售，抓紧这次消费券的最佳时机？

利用社交商务于线上进行遥距销售

何谓社交商务（Social Commerce）

社交商务(Social Commerce) 是电子商务的一种，借助社交网站、社交软件等作为传播途径，通过社交互动、口碑影响推动交易。

政府为了刺激本地经济，特别列明海外网购等不可以使用消费券。不过其实本地很多网购平台都可以使用消费券，例如HKTV mall、百佳、KLOOK、Uniqlo等。如果你的网店同样接受以消费券付款，就绝对不要错过这次机会。好好善用社交商务的优势，定必可以大幅增加营业额。

社交商务要做好即时通讯软件的整合

上面已提及过如果要利用社交商务，就要透过社交软件去和顾客接触和互动，但头痛的是，正如消费者可以按照喜好选择收取消费券的途径，他们同样可以选择不同的社交软件与商家沟通，WhatsApp、Messenger、WeChat等多不胜数，如果每个都要花人力物力分散管理难免会令人感到崩溃。根据全球数据统计公司Statista的数据指出，到 2026 年，全球透过社交媒体渠道销售的总额，预计将增长近两倍！

虽然只有三成的美国消费者指会使用社交平台购买商品，但中国消费者的行为明显不同，有逾一半的中国消费者已经在社交平台上购物，2021年的销售额更创下超过3510 亿美元的数字，反映社交平台购物在某些国家或地区已发展得如火如荼，竞争正在加剧，因此，近一半的品牌计划在 2022 年增加对社交商务的投资，预计更多商务内容将会出现在Facebook、Instagram及TikTok 等平台上。

三个利用SleekFlow进行社交商务的零售实例

1. 多人同时登入WhatsApp  利用自己的装置进行销售

以往实体商家总是放置一两部公司电话在店内，如果有顾客讯息就由当值员工回覆，但其实现在已有更有效率的方法，例如是使用SleekFlow的Mobile App，不同的员工都可以下载以及登入帐号，随时随地利用自己的装置进行销售，即使是前线店铺职员，都可以轻松实现Work From Home！

STACCATO前线店铺销售人员就是透过 SleekFlow 的网页或手机版多人同时登入同一个WhatsApp帐号，利用统一号码跟客户沟通。即使他们因隔离或人数限制而不能身处零售店，员工仍然可以通过个人装置登入WhatsApp 协助客户购物并立即回覆讯息。

即看大型连锁品牌鞋店如何利用SleekFlow 打破疫情僵﹗

另外，透过SleekFlow大部分常见问题都能预设答案，例如店铺的营业时间和退还政策，都可以一键回覆问题。举例而言，顾客或者想查询商店是否可以使用消费券，或是想了解商店提供哪些付款方式，员工只要在对话框输入「／」就能在清单中找到对应的回覆，管理层也不用需要担心不同员工会有不同的回覆，可以管理好企业形象。

更多SleekFlow客户使用详情可按此查看

2. 即时聊天小工具  在网店上设置即时聊天

立即使用SleekFlow 的在线即时聊天作为强大的追踪工具！网站上的SleekFlow 即时聊天小部件还可以充当追踪工具，客服团队能够即时知道客户正在查看哪个页面。

想像一下，如果客户此时正在浏览湿疹相关的产品，企业可以设定即时向客户发送与湿疹产品相关的促销代码，相信此时此刻，这促销代码比以往任何时候所收到的都更加吸引！在消费券发放期间，企业还可以「乘胜追击」，弹出宣传字句，提提客人可用消费券结帐，大大增加他们购买的诱因。

举例来说，Citylink领域的网店上就使用了在线即时聊天，即时弹出讯息（Pop Up Message） 的插件功能，令Citylink的客人只要浏览网站，Live Chat 就会即时自动弹出最新的产品资讯、价钱及优惠不同的网页还可以设定不同的讯息，例如最近政府推出了消费券，Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠，吸引客人购物。

3. 集中所有 WhatsApp 、Facebook 对话，根据品牌甚至连锁店进行分组

上面提及过STACCATO的案例中，他们为了更有效管理各大品牌下超过10 万位员工，对话需要分类清楚，他们将所有客户的联络方式及对话整合至 SleekFlow 平台进行管理及监察，自动化分派及协作功能令网上的团队合作带到另一层次。

消费券发放期间，相信商家都会透过不同社交媒体刊登广告推销宣传。消费者很有可能都同通过这些社交媒体直接联络商家。利用 SleekFlow 集中管理对话就能够将 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等对话一览无遗，甚至可以直接传送消费券付款连结，不消几分钟顾客就成功下单，方便快捷。

自动化分派

设定自动化分派可以将对话分派到合适的团队。如果客户询问 STACCATO 中环店的营业时间，该客户的联络方式及对话将自动化分派到负责 STACCATO 中环店的员工团队。或者顾客想进一步了解消费券使用的细节，就可以设定规则，安排指定同事专门处理这些查询，提高效率之余也可以将节省了的资源调配到其他工作。

设定团队及用户权限

可以设定中环店的所有员工都可以共同管理对话，但就不能看到其他铺的对话。当属于中环店团队的客户何时发送WhatsApp 讯息给 STACCATO，就只有 STACCATO 中环店团队会收到通知及有权管理对话，清晰分工。

还未了解如何登记成为消费券的商户

想快人一步迎接电子消费券带来的机遇，就必须要了解如何登记成为消费券的商户！如果你仍未开设收取电子消费券的平台，就要尽早向以下几个平台申请，开通更多收款方法，来照顾不同需要的客人。

电子消费券申请资格及准备

每个平台所需的资料都有轻微的不同，但一般商户需要备妥以下文件作申请之用：

1. 公司证明文件，如有效的商业登记证(BR)、公司注册证明书(CI)

2. 银行账户或户口资料，公司银行户口月结单

3. 身份证明文件

4. 公司业务及产品相关信息

5. 公司地址证明

6. 网站网址

7. 如公司为无限公司，须提供法人资料